獨家報道 | 保險業(yè)內(nèi)人士呼吁加強監(jiān)管

在當前復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下,保險行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近期,一系列高調(diào)退保事件引發(fā)了社會各界的廣泛關注,保險客戶權(quán)益保護問題也再次成為熱點話題。

保險行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱,其健康發(fā)展直接關系到千萬家庭的切身利益。然而,近期一些保險公司的不當行為,如隱瞞重要信息、誤導銷售、拖延理賠等,引發(fā)了廣泛的社會質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士指出,這不僅損害了保險消費者的合法權(quán)益,也嚴重損害了整個行業(yè)的公信力。

"當前保險行業(yè)存在的問題絕非個別現(xiàn)象,而是普遍存在的系統(tǒng)性問題。"一位資深保險分析師在接受本報記者專訪時表示,"監(jiān)管部門必須采取更加有力的措施,切實維護保險消費者的合法權(quán)益,推動行業(yè)健康有序發(fā)展。"

監(jiān)管空白亟待填補

根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,2022年前三季度,我國保險行業(yè)退保率達到10.6%,較上年同期上升2.4個百分點。其中,壽險退保率更是高達12.4%,較上年同期上升3.1個百分點。這意味著,每10個保單中就有1個被退保,這對于保險公司來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

業(yè)內(nèi)人士指出,造成這一問題的原因復雜多樣,既有宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響,也有保險公司自身管理不善的因素。但更重要的是,監(jiān)管部門在保險消費者權(quán)益保護方面存在著明顯的空白。

"當前我國保險消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)還存在很多漏洞和不足。"某知名保險公司的合規(guī)部門負責人表示,"比如在退保???理賠等關鍵環(huán)節(jié),消費者權(quán)益并未得到充分的保障,監(jiān)管部門的執(zhí)法力度也不夠強。"

此外,業(yè)內(nèi)人士還指出,一些保險公司為了追求短期利潤,采取了一些違規(guī)操作,如隱瞞重要信息、誤導銷售等,嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。但由于監(jiān)管不力,這些行為長期得不到有效遏制。

"保險行業(yè)作為金融體系的重要組成部分,其發(fā)展關系到千萬家庭的切身利益。"某保監(jiān)機構(gòu)的高級官員在接受本報記者采訪時表示,"監(jiān)管部門必須切實加強對保險行業(yè)的監(jiān)管力度,完善相關法律法規(guī),切實維護消費者的合法權(quán)益,推動行業(yè)健康有序發(fā)展。"

保險公司自律亟待加強

除了監(jiān)管部門需要進一步加強監(jiān)管外,保險公司自身的自律意識和責任擔當也亟待提升。

一位保險業(yè)內(nèi)人士坦言,"當前不少保險公司為了追求短期業(yè)績,不惜采取一些違規(guī)操作,如隱瞽重要信息、誤導銷售等,這不僅損害了消費者的合法權(quán)益,也嚴重損害了整個行業(yè)的公信力。"

業(yè)內(nèi)人士指出,保險公司應當以客戶利益為中心,切實履行社會責任,主動接受監(jiān)管,規(guī)范自身經(jīng)營行為。只有這樣,才能贏得消費者的信任,推動行業(yè)健康發(fā)展。

"保險公司應當建立健全的內(nèi)部管控機制,切實落實合規(guī)管理,從源頭上杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生。"某知名保險公司的合規(guī)部門負責人表示,"同時,還要主動接受監(jiān)管部門的檢查和指導,積極配合執(zhí)法部門的工作,為維護消費者權(quán)益貢獻自己的力量。"

此外,業(yè)內(nèi)人士還建議,保險公司應當加強與消費者的溝通交流,主動公開信息,提高透明度,切實維護消費者的合法權(quán)益。

"只有保險公司自身的自律意識和責任擔當?shù)玫竭M一步提升,才能真正贏得消費者的信任和支持,推動行業(yè)健康有序發(fā)展。"某保險行業(yè)專家表示。

消費者維權(quán)意識亟待提高

除了監(jiān)管部門和保險公司自身,消費者自身的維權(quán)意識和能力也亟待進一步提高。

一位保險消費者在接受本報記者采訪時表示,"當前很多消費者對自身的權(quán)益保護還缺乏足夠的認知和重視。一旦遇到問題,往往難以有效維權(quán),只能被動接受保險公司的處置。"

業(yè)內(nèi)人士指出,這主要是由于消費者維權(quán)意識和能力的缺乏。一方面,很多消費者對保險合同條款和相關法律法規(guī)了解不足,難以識別和應對保險公司的違規(guī)行為;另一方面,維權(quán)成本和周期較長,也使得很多消費者望而卻步。

"保險消費者權(quán)益保護不僅需要監(jiān)管部門和保險公司的共同努力,消費者自身的維權(quán)意識和能力也必須得到大幅提升。"某保險行業(yè)專家表示,"只有這樣,才能真正形成維護消費者權(quán)益的合力,推動行業(yè)健康有序發(fā)展。"

業(yè)內(nèi)人士建議,政府和相關部門應當加大消費者權(quán)益保護方面的公眾教育和引導力度,幫助消費者了解自身權(quán)益,掌握維權(quán)方法,切實維護自身合法權(quán)益。同時,還要進一步完善相關法律法規(guī),為消費者維權(quán)提供制度保障。

"只有消費者、監(jiān)管部門和保險公司三方共同發(fā)力,才能真正解決當前保險行業(yè)存在的問題,維護好廣大消費者的合法權(quán)益。"某保險業(yè)內(nèi)人士表示。

總的來說,當前保險行業(yè)面臨的退保之憂和客戶權(quán)益受損問題,既有監(jiān)管不力、公司自律意識不強等系統(tǒng)性原因,也與消費者維權(quán)意識和能力的缺乏有關。要解決這一問題,需要各方共同發(fā)力,切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益,推動行業(yè)健康有序發(fā)展。