隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷尋求創(chuàng)新和突破。近年來(lái), 一種全新的保險(xiǎn)服務(wù)模式逐漸嶄露頭角——保險(xiǎn)退費(fèi)在線操作成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為傳統(tǒng)金融領(lǐng)域中重要組成部分的保險(xiǎn)行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)因其手續(xù)復(fù)雜、流程繁瑣而備受詬病。尤其是對(duì)于那些需要進(jìn)行理賠或者退費(fèi)操作的客戶們來(lái)說(shuō)，往往需要花費(fèi)大量時(shí)間去處理這些事務(wù)。然而如今，在信息技術(shù)與金融結(jié)合日益深入之下，許多公司開始轉(zhuǎn)變策略，并將目光投向了線上平臺(tái)。

據(jù)悉, 越來(lái)越多擁有先進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)支持并致力于提供更好用戶體驗(yàn)的企業(yè)紛紛推出了“在線自助服務(wù)”，其中包括快速方便地進(jìn)行電子資料上傳、即時(shí)查詢理賠/退款狀態(tài)等功能；甚至還能通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別及文字輸入方式完成相關(guān)流程?！拔覀兿Ｍ柚萍际侄问沟妹课活櫩蜔o(wú)論身處何地都可以享受到高效率且優(yōu)質(zhì)舒心服務(wù)。”某知名保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示道。

此外，“零接觸”也正逐漸成為未來(lái)發(fā)展主旋律?！斑^(guò)去可能需要郵寄文件或親自前往機(jī)構(gòu)提交資料才能成功開啟理賠/退款程序, 現(xiàn)在只需打開手機(jī)APP就可以輕松操控所有步驟?！?專家指出，“這樣做不僅節(jié)省了大量寶貴時(shí)間資源, 還避免了面對(duì)面交易所存在風(fēng)險(xiǎn)。”

當(dāng)然值得注意到是雖然網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用會(huì)給用戶帶來(lái)極大方便同時(shí)卻引起一定安全性考慮問(wèn)題. “數(shù)據(jù)泄漏和個(gè)人隱私被濫用始終是公眾最關(guān)心話題之一.” IT安全專家警告稱：“必須加強(qiáng)監(jiān)管確保存護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。

總體而言，當(dāng)前情況顯示出該領(lǐng)域正在經(jīng)歷積極變革階段; 同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也促使企業(yè)持續(xù)改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)及完善售后政策以取信廣大客戶群體; 頗具活力與挑戰(zhàn)共存態(tài)勢(shì)已初顯端倪。

回首過(guò)去幾十年間國(guó)內(nèi)外商界濃墨重彩描寫下"物聯(lián)網(wǎng)", "區(qū)塊鏈", 和"AI+" 對(duì)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)制造所帶動(dòng)影響可見一斑. 相信基于5G通訊標(biāo)準(zhǔn)落地使用后馬太效應(yīng)同樣將延伸至本次涉及范圍.

畢竟能否乘勝直追值得密切觀察!