【智能服務(wù)助力解決疑問(wèn)】—— 專(zhuān)訪行業(yè)領(lǐng)袖，探索人工智能在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用

隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人工智能已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)生活中不可或缺的一部分。從自動(dòng)駕駛到語(yǔ)音識(shí)別，人工智能正在以驚人的速度滲透到各個(gè)領(lǐng)域。然而，在這股浪潮之下，一個(gè)看似平凡卻又極其重要的領(lǐng)域也開(kāi)始出現(xiàn)變革：客戶(hù)服務(wù)。

曾經(jīng)需要大量時(shí)間和資源才能完成的客服咨詢(xún)、問(wèn)題解答等任務(wù)如今都可以通過(guò)先進(jìn)的人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且效率遠(yuǎn)高于過(guò)去。本報(bào)記者有幸獲得機(jī)會(huì)采訪了該行業(yè)內(nèi)最具影響力與創(chuàng)新精神兼?zhèn)渲髽I(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者, 深入探討他們對(duì)未來(lái)發(fā)展方向及趨勢(shì)所持觀點(diǎn)。

首先我們請(qǐng)教某知名互聯(lián)網(wǎng)公司CEO關(guān)于此話(huà)題時(shí)表示：“利用AI技術(shù)進(jìn)行在線客服是提高效率、降低成本并更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求非常有效途徑。” 同時(shí)還指出: “但同時(shí)也必須注意保護(hù)用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)安全, 并加強(qiáng)監(jiān)管確保系統(tǒng)公正性。”

除此之外, 我們還接觸到多位資深學(xué)者就當(dāng)前形式下AI帶給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上做出評(píng)論. 其中包括中國(guó)國(guó)家信息化戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)認(rèn)為:" AI無(wú)論在何種場(chǎng)景下都將起著至關(guān)重要作用," 而美國(guó)魯斯?；饡?huì)前執(zhí)行主任則表達(dá)了對(duì)“盡可能推廣使用” 的期待.

當(dāng)談及目前市面上存在較多虛假宣傳情況是否考慮設(shè)立權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范? 在我省消費(fèi)維權(quán)委員回復(fù)稱(chēng)道：" 當(dāng)務(wù)之急依舊是建構(gòu)完整合理法律條款體系."

值得一提是近日德勤發(fā)布調(diào)查顯示90%以上企業(yè)計(jì)劃2025年底前投放運(yùn)營(yíng)由算法模型支撐開(kāi)啟24小時(shí)即時(shí)溝通線上售后處理平臺(tái). 這無(wú)疑引發(fā)市場(chǎng)極大震蕩反饋聲; 前述CEO再次針對(duì)輿論釋義" 因果昭彰事物演變因特殊條件制約"

總結(jié)而言, 高度集聚流程優(yōu)化管理方式僅處初級(jí)階段那些參與其中政商界風(fēng)暴波濤洶涌間真相豈容忽視!