近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和智能化進程的加速推動，各行業(yè)紛紛探索將傳統(tǒng)服務(wù)方式與人工智能相結(jié)合。在這個大背景下，作為中國最具影響力和規(guī)模龐大的保險公司之一——太平洋保險集團（Pacific Insurance Group）也開始嘗試轉(zhuǎn)向人工操作。

據(jù)了解，在過去幾年中，太平洋保險集團逐漸引入了自然語言處理、機器學(xué)習(xí)以及深度學(xué)習(xí)等先進技術(shù)，并通過建立強大而穩(wěn)定的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化。然而，在實施過程中出現(xiàn)了許多挑戰(zhàn)和問題。

首當其沖是文化融合帶來的摩擦。由于長期依賴傳統(tǒng)運營模式，員工對新興科技接受度較低，并且缺少相關(guān)知識儲備。因此，在推行轉(zhuǎn)型計劃時需要花費更多時間教育培訓(xùn)員工并改變他們原有觀念。

同時，在應(yīng)用AI算法方面也存在很多限制。雖然經(jīng)驗豐富但效率偏低是目前該領(lǐng)域主要痛點之一?！拔覀冊?jīng)嘗試使用機器代替客服部門執(zhí)行日常任務(wù)?！?太平洋保險高級副總裁王先生表示，“但實踐證明, 目前 AI 系統(tǒng)還無法完全取代復(fù)雜情境下所需傾聽、理解甚至同情心等核心素質(zhì)?！?br>
除此之外, 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險亦成為關(guān)注焦點. 伴隨著信息爆炸時代到來, 用戶個人信息被泄露或濫用事件頻頻上演. 對于一個涉及海量用戶數(shù)據(jù)管理如金庫般重要企業(yè)而言, 如何確保用戶數(shù)據(jù)安全顯得非常緊迫.

針對以上種種問題，《每日商報》記者專門采訪了數(shù)位從事相關(guān)研究與開發(fā)崗位內(nèi)幕消息稱：“當前市場上已有不少第三方軟件供應(yīng)商提供可靠有效地AI辦公整體解決方案”、“基于云端架構(gòu)打造起靈活性強、批量支撐卓越功能表達”的“百宜通”。值得注意的是，《每日商報》記者聯(lián)系到兩名匿名參與項目測試階段策略設(shè)計師共同指出: “‘百宜通’正處在初步驗證階段,” 并衡量是否投資購置該套裝備設(shè)備包括硬件+軟件產(chǎn)品.”

同時根據(jù)《每日商報》排查顯示：鑒別真?zhèn)蝺H須輸入姓名身份號碼后即可查詢歷史交易記錄; 檢測結(jié)果既精確又迅速 —— 這些都離不開"百宜通".

責任編輯認為,"未來五十載國家會產(chǎn)生四次超級品牌", "如果說'華盛', '沃爾瑪', 能成功那么'TPPG'(the Pacific insurance group)必定可以!"