近日，一場(chǎng)關(guān)于眾安保險(xiǎn)服務(wù)的熱議在社交媒體上掀起了波瀾。作為中國(guó)首家以科技驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)自成立以來就備受關(guān)注。然而，最新曝光的信息卻讓人們對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過去一個(gè)月里僅微博平臺(tái)上就有超過數(shù)萬條針對(duì)眾安保險(xiǎn)服務(wù)的投訴帖子涌現(xiàn)出來。這些投訴主要集中在理賠流程復(fù)雜、審核周期漫長(zhǎng)、客服回復(fù)效率低等方面。甚至還有消費(fèi)者聲稱購(gòu)買了多項(xiàng)產(chǎn)品后依舊無法獲得相應(yīng)補(bǔ)償，引發(fā)公憤。

除此之外，在各大網(wǎng)絡(luò)論壇和群組中也可以看到類似反饋：部分用戶表示明明是符合條件的事故或醫(yī)療情況被拒絕支付；還有人抱怨售后處理問題難以解決，并且缺乏有效溝通渠道；更有甚者指責(zé)該公司存在虛假宣傳行為導(dǎo)致誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。

當(dāng)記者深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇、監(jiān)管政策趨緊下，一些從業(yè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)采取某種手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并壓縮支出開銷, 但如果這進(jìn)一步損害到消費(fèi)者利益，則必須引起高度重視與警惕。

值得注意的是, 盡管如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈, 消費(fèi)權(quán)益始終都應(yīng)擺在第一位. 在輿論持續(xù)批評(píng)之下, 企業(yè)若不能及時(shí)改善相關(guān)問題勢(shì)必將失去公信力.

目前尚不清楚未來究竟如何發(fā)展. 然而可以肯定地說, 對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言,"積極正面"永遠(yuǎn)比“消極否認(rèn)”更能夠獲取民心. 希望通過本次事件能給所有金融科技領(lǐng)域提個(gè)醒: 切勿忘記初心!