近日，關(guān)于車險服務(wù)的疑問直接找客服的做法引發(fā)了廣泛討論。在過去，消費(fèi)者遇到問題通常會選擇通過電話、郵件或線下渠道與保險公司聯(lián)系溝通解決；然而如今越來越多人開始倡導(dǎo)“車險服務(wù)疑問直接找客服”的理念。

一位自稱是這一理念提出者的網(wǎng)友表示，“現(xiàn)代社會信息傳播速度飛快，我們?yōu)楹芜€要像過去那樣麻煩地打電話等待回復(fù)呢？如果有任何關(guān)于車險服務(wù)方面的問題，不妨嘗試向官方客服賬號發(fā)送消息求助。”他認(rèn)為這種方式更加便捷高效，并能夠獲得及時準(zhǔn)確的答復(fù)。

對此觀點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家也紛紛表態(tài)。有保險從業(yè)人員指出：“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)應(yīng)用程序的迅速發(fā)展，在線客服已經(jīng)成為很多行業(yè)處理投訴和咨詢最主要途徑之一。相比傳統(tǒng)方式，在線留言可以實(shí)時收到回復(fù)，并且聊天記錄清晰可查?！?br>
然而并非所有人都持支持態(tài)度。一些消費(fèi)者擔(dān)心使用在線平臺可能存在安全隱患，“個人信息被竊取怎么辦？”、“是否真正跟官方客服溝通”等質(zhì)疑聲音此起彼伏。“畢竟能否放心將涉及私密性較強(qiáng)話題交給機(jī)器處理仍需謹(jǐn)慎”，某用戶評論稱。

針對以上種種議論和反饋意見，《XX汽車報(bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪以探究事情真相。首先記者前往數(shù)家知名保險公司總部就該話題進(jìn)行采訪。“作為新型互聯(lián)網(wǎng)銷售模式推動力量之一, 我們堅(jiān)信利用即時通訊軟件幫助顧客解決問題具備重大優(yōu)勢,” 中國某知名保險企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

同時《XX汽車報(bào)》特派記者走進(jìn)街頭開展民意調(diào)查, 結(jié)果顯示超過60%受訪市民曾試圖通過微信公眾號或APP向相關(guān)單位尋求幫助; 而其中70%左右反映體驗(yàn)良好, 認(rèn)同在線留言形式.

除此之外，《XX汽車報(bào)》還請來資深網(wǎng)絡(luò)安全專家分析當(dāng)前流行社交工具上與"虛構(gòu)官方"類賬戶造假現(xiàn)象. 分析結(jié)果顯示: "絕大部分未明示身份權(quán)限甄別標(biāo)簽' ' 客戶端合規(guī)聲明', 需警惕."

值得注意的是, 在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中," 車輛狀態(tài)監(jiān)控", " 緊急救援設(shè)施", " 遠(yuǎn)程定損功能" 等基礎(chǔ)功能正在批量集成至移動端App系統(tǒng). 因數(shù)據(jù)共享緩存管理環(huán)節(jié)漏失所產(chǎn)生各項(xiàng)典型案例頻登報(bào)道版面.

因此本文建立在輿論界評價 健康積極促進(jìn) 對話 的兩手抓原則下完結(jié). 此次事件無異再次印證：創(chuàng)新永恒靶目標(biāo)!