2023年，保險(xiǎn)行業(yè)再度掀起風(fēng)暴！常州惠民保的理賠流程成為熱門話題。作為一家以“惠”字命名的保險(xiǎn)公司，其推出的全新理賠流程備受關(guān)注。

在這個(gè)信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高要求。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司往往因?yàn)閺?fù)雜冗長(zhǎng)的理賠流程而被詬病，但是常州惠民保卻打破了這一困局。據(jù)悉，在他們?nèi)略O(shè)計(jì)的理賠系統(tǒng)下，“枯等”、“反復(fù)提交資料”的現(xiàn)象將不復(fù)存在。

首先讓我們來(lái)看看常規(guī)意外事故如何通過(guò)該公司快速完成索賠：當(dāng)被投保人遭遇車輛碰撞導(dǎo)致車損或人身傷害時(shí)，在聯(lián)系到緊急救援后僅需上傳簡(jiǎn)單幾張圖片即可啟動(dòng)自動(dòng)定損程序；此外，在醫(yī)院就診治愈并獲得相關(guān)證明之后也只需要進(jìn)行線上申報(bào)便能迅速獲取相應(yīng)金額支持。

除此之外, 常州惠民還在鼓勵(lì)客戶參與預(yù)防安排方面有著前所未有創(chuàng)舉. 據(jù)透露, 在購(gòu)買特定類型產(chǎn)品后, 客戶可以享受免費(fèi)健康咨詢及專屬檢測(cè)項(xiàng)目; 并且回饋細(xì)則中設(shè)立多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制用以回饋給那些積極主動(dòng)監(jiān)護(hù)自己健康狀態(tài).

然而值得注意地是雖然整體數(shù)字顯示用戶滿意度顯著提升, 但實(shí)踐表明部分老齡化市場(chǎng)群體可能會(huì)對(duì)純線上操作產(chǎn)生障礙. 對(duì)此問(wèn)題廠商解釋稱已經(jīng)針對(duì)性調(diào)配客服資源組建"智能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)", 嘗試采取電話通知方式引導(dǎo)顧客完善任務(wù).

總體來(lái)說(shuō),"無(wú)縫+優(yōu)質(zhì)" 是本次改革最大特色. 正如某位曾接觸過(guò)該款產(chǎn)品男士表示: "我原本認(rèn)真考慮是否退換我的舊計(jì)劃去嘗試這種更新型號(hào)...結(jié)果沒(méi)錯(cuò)啊!" 至今數(shù)月時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)確實(shí)使用非常順利."

從目前情況看來(lái)，2023年將標(biāo)志著中國(guó)金融科技向深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、精準(zhǔn)落地運(yùn)用邁進(jìn)重要里程碑，并希望各界期待更多類似案例涌現(xiàn)!