得物平臺(tái)自推出以來一直備受關(guān)注，作為一個(gè)集合了二手交易、潮流時(shí)尚和社交互動(dòng)于一體的電商平臺(tái)，憑借獨(dú)特的模式吸引了眾多用戶。然而，最近卻有消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)上購買商品時(shí)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題提出質(zhì)疑。

“得物”在市場(chǎng)上廣受好評(píng)，其將閑置物品與潮流文化相結(jié)合的理念深受年輕人喜愛。通過這個(gè)平臺(tái), 用戶可以發(fā)現(xiàn)并購買到心儀已久或難尋他處之貨品，并且還能夠享受到真正意義上的定制服務(wù)。然而，在這些優(yōu)勢(shì)背后隱藏著讓不少用戶感到困惑和焦慮的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策。

據(jù)揭露，“得物”在售商品頁面明確標(biāo)示每件商品需要支付額外金額作為所謂“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，聲稱可保障順利退換貨及維權(quán)等相關(guān)事宜；但實(shí)際操作中存在諸多限制條件：比如只針對(duì)部分指定產(chǎn)品開放此項(xiàng)服務(wù)、報(bào)損率超過5%則無法獲賠等規(guī)定給用戶帶來很大困擾。

更甚者是，“得物”的客服反饋機(jī)制被曝光渙散臃腫、回復(fù)效率低下等情況頻發(fā)。消費(fèi)者表示面對(duì)訂單遇挫要求咨詢投訴時(shí)常需耐心排隊(duì)數(shù)小時(shí)方能聯(lián)系成功。“我就算愿意花那筆錢也沒地方去投訴?！币幻W(wǎng)友留言道。

除此之外，“得物”采用第三方支付方式造成糾紛處理周期較長、“押金+信譽(yù)度”的設(shè)立使賬戶資金鎖死風(fēng)險(xiǎn)增加等種種問題層出不窮。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為, 這可能導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管漏洞進(jìn)一步擴(kuò)大, 消極影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境.

值得注意的是，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行線索調(diào)查后向“得物”相關(guān)工作人員核實(shí)以上情況未果; 平臺(tái)公共信息顯示"我們正在努力改進(jìn)", 但沒有具體措施安排. 對(duì)待輿論質(zhì)疑緘口不語是否恰當(dāng)呢?

因應(yīng)事件持續(xù)升溫態(tài)勢(shì)，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》追蹤報(bào)道組將密切關(guān)注事件進(jìn)展并跟蹤報(bào)道《 得 特 系 刊》， 敬請(qǐng)期待!