"數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)提升用戶體驗(yàn)"
來(lái)源:維思邁財(cái)經(jīng)2024-07-06 09:06:13
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,保險(xiǎn)行業(yè)也不甘落后,積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提升用戶體驗(yàn)。隨著科技的發(fā)展和人們對(duì)便捷高效服務(wù)的需求不斷增加,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司紛紛加快步伐,通過(guò)引入新技術(shù)、優(yōu)化流程來(lái)滿足客戶需求。
**改變傳統(tǒng)模式 迎接智能保險(xiǎn)**
一方面,在過(guò)去,購(gòu)買保險(xiǎn)往往需要前往實(shí)體辦公地點(diǎn)或電話溝通等方式進(jìn)行操作繁瑣且耗時(shí);而如今許多企業(yè)已經(jīng)開始將產(chǎn)品線上銷售,并支持在線理賠、投訴處理等功能。這種“無(wú)感知”的全流程自動(dòng)定價(jià)與索賠系統(tǒng)正逐漸成為市場(chǎng)主流。
此外, 人工智能(AI) 投身于各個(gè)領(lǐng)域并取得了巨大成功. 在現(xiàn)代社會(huì)中AI 已被廣泛應(yīng)用到金融行業(yè), 包括銀行和證券交易所及其他機(jī)構(gòu).
**數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 智慧風(fēng)控**
另一方面, 數(shù)據(jù)分析正在成為重要手段. 隨著信息爆炸性增長(zhǎng), 大數(shù)據(jù)已然成為決策者獲取洞察力所必須具備的基本元素之一.
有些公司使用監(jiān)測(cè)設(shè)備收集車輛運(yùn)營(yíng)情況從而制定更合理費(fèi)率; 財(cái)產(chǎn)綁定安裝物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)施則可以幫助減少火災(zāi)事故數(shù)量
同時(shí)還可利用區(qū)塊鏈技術(shù)確立信任關(guān)系
**互聯(lián)網(wǎng)思維 創(chuàng)新服務(wù)模式**
值得注意的是 , 由于消費(fèi)者觀念日益變革 ,他們期待所有環(huán)節(jié)都像網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)那樣簡(jiǎn)單直接 。因此 許多企業(yè)傾向于采取開放API 的形式 提供給第三方開發(fā)商 并兼容其它軟件 .
據(jù)我調(diào)查顯示:近年來(lái)電子商務(wù)擯棄部分零售店 看好未來(lái)市場(chǎng) . 寵物醫(yī)院 因手機(jī)APP 催生預(yù)約掛號(hào) 成功案例 .
**精準(zhǔn)營(yíng)銷 引導(dǎo)消費(fèi)選擇**
最后一個(gè)重要話題就是精準(zhǔn)度問(wèn)題: 很明顯 , 數(shù)字媒介比起舊方法 更可能找出目標(biāo)群組 ; 再結(jié)合先進(jìn)算法 如深度學(xué)習(xí)/神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 可以做到根據(jù)特殊條件生成符合用戶喜好契機(jī) .
例如 : 根據(jù)客戶歷史記錄 和當(dāng)前位置 給出相對(duì)價(jià)格 最佳解釋 或 推薦商品
總之 , 科技影響我們每天 生活 方式 打造完美 用戶體驗(yàn) 是追求 目標(biāo) 同時(shí) 我認(rèn)為數(shù)碼革命 嘗試 新路徑 不僅扭轉(zhuǎn) 行內(nèi)困境 并 導(dǎo)致 全球范圍 政治 商界 社會(huì) 形態(tài) 思考 明天 展示 圖景
數(shù)字化
保險(xiǎn)服務(wù)
用戶體驗(yàn) 提升
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