隨著汽車數(shù)量的不斷增加，保險行業(yè)也在逐漸壯大。然而，在這個日益競爭激烈的市場中，各家保險公司之間為了搶占更多客戶資源常常展開激烈的競爭。最近爆發(fā)的一起華海車險客服電話糾紛事件引起廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，該事件始于數(shù)月前，有消費者投訴稱撥打華海車險客服電話時遭遇種種問題。他們反映稱，在需要理賠、咨詢保單等情況下?lián)艽蛉A海車險客服電話時往往長時間無人接聽；即便接通后, 客服人員態(tài)度生硬、效率低下, 不能及時給予有效幫助; 更令人氣憤的是, 不少消費者表示當提出質(zhì)疑或建議時經(jīng)常被置之不理甚至掛斷電話。

針對此事，《新聞報道》記者進行了深入調(diào)查采訪。通過暗訪和實地走訪發(fā)現(xiàn)，確實存在部分消費者所言屬實：在工作日高峰期內(nèi)（尤其是上午10點到12點以及下午2點到4點），撥打華海車險客服電話極易進入“語音留言”環(huán)節(jié)，并且持續(xù)時間較長；若幸運能與真正意義上聯(lián)系到一個“活”的服務(wù)代表，則需耗費相當漫長時間才可能得到滿足答復。

除此之外，“機器回話”，“轉(zhuǎn)移責任”成為其他普遍圍繞該事件產(chǎn)生輿論焦點。“您稍等片刻，請稍候再試”、“請按1鍵選擇……”，類似類型錄音頻道源源傳來； 轉(zhuǎn)至另一位顧問處求助則會告知自己并非處理本案件主管范疇——如同迷宮般將民眾推向死胡同……

面對《新聞報道》記者就相關(guān)指控尋求回應(yīng),Hua Hai Insurance Group Inc.總裁鄭明清對此次風波做出強硬否認：“我們十分重視每一位用戶反饋，并致力于改善服務(wù)品質(zhì)?！蓖瑫r還補充說: “由于我司業(yè)務(wù)量急劇攀升導致某些系統(tǒng)設(shè)施跟不上步伐造成以上情形…但已緊急啟動技術(shù)更新計劃?！?br>
雖然Hua Hai方面表示正在積極整改優(yōu)化其服務(wù)體系以緩解當前局面，但社會公眾呼吁企業(yè)要提高自身管理水平和服務(wù)意識以規(guī)范從業(yè)行為聲浪未減…

因涉及利益集團龐大丶頗具敏感性題材特色，《新聞報道》將密切關(guān)注此事進程并第一時間發(fā)布最新消息！