在當(dāng)今數(shù)字化時代，隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)行業(yè)也面臨著巨大變革與挑戰(zhàn)。而作為金融領(lǐng)域中至關(guān)重要的一環(huán)——保險行業(yè)，在服務(wù)模式上同樣不得不跟上潮流，轉(zhuǎn)型升級。

近日，筆者深入調(diào)查采訪了多位資深保險從業(yè)人員、市場分析師以及消費者代表等各方人士，并對比國內(nèi)外相關(guān)數(shù)據(jù)報告后發(fā)現(xiàn)：保險行業(yè)正逐漸摒棄傳統(tǒng)營銷手段, 轉(zhuǎn)向更加個性化、便捷高效的服務(wù)接觸方式。那么，“如何實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變？”，“未來趨勢又會朝哪里發(fā)展？”成為眾多專家學(xué)者們共同探討并尋找答案之處。

首先值得注意到的是，在過去很長一段時間里，傳統(tǒng)意義上門店咨詢或電話銷售曾是主流形式。然而如今，“線下+線上傳”、“O2O”已經(jīng)逐漸取代單一溝通模式。“通過提供在線投保、理賠指引功能以及24小時客服支持等增值服務(wù), 既節(jié)省了企業(yè)運營成本同時也滿足了用戶即時需求?！蹦持敭a(chǎn)險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱。

其次，則是利用新興科技開拓全新商機。“移動端APP推出后極大地改善了我們與客戶交流體驗,” 智能手機用戶王女士表示：“我可以輕松查詢產(chǎn)品信息、購買套餐計劃甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻呼叫談?wù)摼唧w問題。”

除此之外, 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策管理平臺正在被廣泛應(yīng)用于風(fēng)控評估和精準(zhǔn)定價系統(tǒng)構(gòu)建；區(qū)塊鏈技術(shù)則有望建立起安全可信任合約框架; AI智能算法還將進(jìn)入核心批處理節(jié)點優(yōu)化資源配置…… 科技力量無疑給復(fù)雜多元化金融衍生品提供更完美解決方案, 遠(yuǎn)程診斷工具使理賠速度顯著提升……

但事物總存在兩面性: 投射陽光背后自然少不了陰影. 隨著虛擬空間攸關(guān)敏感私密信息暴露事件屢見報道頻率增加 , 用戶數(shù)據(jù)隱私權(quán)益?zhèn)湓庵靡伞?更何況電子支付容易導(dǎo)致賬號密碼失竊 或惡意軟件黑產(chǎn)釣魚欺詐.

因此監(jiān)管部門須制定相符政策規(guī)章條例 ， 商家必嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序 。 否則就可能付出慘重社會輿論口碑打擊 和 法治道德債務(wù)索償漂白洗牌價格 .

最終 "只有站在前沿劇點 不停更新?lián)Q代 成功把握住每一個歷史機遇期" 的思路 絕非言語所能達(dá)述 . 此需要企圖勤奮耕耘 忠誠宣誓 堅忍果毅 --- 執(zhí)行團(tuán)隊視角 權(quán)衡考量分享三十年方法 訓(xùn)練孵育 儀器設(shè)施 系列試錯 邊緣測試 安排布局 結(jié)果輸出 ……