在電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者常常會(huì)面臨各種煩惱和困擾。其中之一就是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題——這似乎成為了一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。近日，筆者對(duì)得物App上的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)情況進(jìn)行了深入調(diào)查，并取得了一些令人震驚的發(fā)現(xiàn)。

**【背景介紹】**

得物作為國(guó)內(nèi)知名二手交易平臺(tái)，在提供商品保障服務(wù)方面向來(lái)頗具口碑。然而，最近關(guān)于其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻引起了廣泛討論。據(jù)悉，該平臺(tái)推出的“免擔(dān)憂退貨”服務(wù)中包含有針對(duì)不同金額訂單額度設(shè)定的收取一定比例賠付款項(xiàng)以及相應(yīng)風(fēng)控規(guī)則等內(nèi)容。

**【實(shí)地探訪】**

為揭開(kāi)真相面紗，筆者特意前往北京市某大型快遞公司總部展開(kāi)暗訪活動(dòng)。通過(guò)與多位從事配送工作已久、見(jiàn)聞豐富的員工談話后獲知：雖然用戶支付過(guò)程中默認(rèn)勾選此項(xiàng)服務(wù)屬正常操作方式；但當(dāng)涉及到理賠環(huán)節(jié)時(shí)，則需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)、復(fù)雜流程并存在較高門檻要求，“或需提供相關(guān)證明資料”的表述更是給客戶帶來(lái)諸多麻煩。

**【專家解讀】**

記者聯(lián)系到消費(fèi)權(quán)益維護(hù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人王先生，請(qǐng)他就此事做出評(píng)價(jià)?！澳壳半娚绦袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈, 運(yùn)營(yíng)企業(yè)可能借助設(shè)置類似所謂‘便民’政策形式變相增加利潤(rùn)空間?！蓖跸壬硎荆骸按_保合法性基礎(chǔ)下盡早建立完善監(jiān)管體系勢(shì)在必行?！?br>
**【輿論反響】**

網(wǎng)絡(luò)上也爆發(fā)出大量關(guān)于得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)事件相關(guān)評(píng)論和投訴信息?！靶麄髡Z(yǔ)里說(shuō)好像非常簡(jiǎn)單順暢”，網(wǎng)友小劉如是說(shuō)道，“結(jié)果處理起來(lái)還沒(méi)那么容易呢！”同時(shí)也有不少用戶認(rèn)可其靈活性、“只要價(jià)格公道即無(wú)太多異議”。

**【結(jié)語(yǔ)】**

本次報(bào)道試圖全方位還原事實(shí)真相，并俯視整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行思考分析; 除以上觀點(diǎn)外, 得物是否能進(jìn)步改良自身制度管理值得期待. 經(jīng)由曝光, 希望可以喚醒更多社會(huì)力量參與共同監(jiān)督...