近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)備受關(guān)注。而在這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈中，定損環(huán)節(jié)尤為重要。保險(xiǎn)公司作為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體，在理賠時(shí)所遵循的定損原則直接影響著被保人權(quán)益得到有效保障與公平賠償。

**嚴(yán)格依據(jù)合同約定**

首先，根據(jù)《合同法》等相關(guān)法規(guī)規(guī)范以及簽訂的投保單、條款等文件內(nèi)容進(jìn)行核查和判斷是最基本也是最重要不可或缺的一步。只有明確了雙方當(dāng)事人之間應(yīng)履行義務(wù)和享有權(quán)利，并對(duì)于責(zé)任范圍達(dá)成共識(shí)后才能進(jìn)入下一階段處理流程。

**實(shí)事求是評(píng)估損失**

其次，在確定索賠金額上需堅(jiān)持客觀公正態(tài)度。通過(guò)勘察現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)取資料、核對(duì)證據(jù)等手段全面搜集信息并結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)形成科學(xué)準(zhǔn)確地認(rèn)定結(jié)果, 不能因慣性思維或疏忽導(dǎo)致誤差發(fā)生；同時(shí)也需要注意區(qū)分新舊價(jià)值變化以免過(guò)高估計(jì)帶給公司財(cái)務(wù)壓力甚至造成濫用情況出現(xiàn)。

**服務(wù)至上精神**

除此之外，“服務(wù)”二字亦蘊(yùn)含其中極深內(nèi)涵?！奥?tīng)取意見(jiàn)”，“提供咨詢(xún)”，“耐心解答問(wèn)題”……都將會(huì)使被管理者感知到溫暖與安全感, 這種由衷真摯待人方式更易俘獲他們信任從而配合工作完成任務(wù).

然而即便如此完善周詳制度仍無(wú)法杜絕某些機(jī)構(gòu)存在違背初衷操作可能. 譬如非常數(shù)案例表明: 鑒別水平低下; 粗放式審核程序頻現(xiàn); 司空見(jiàn)慣強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)產(chǎn)品… 當(dāng)這類(lèi)惡性事件曝光后必須引起足夠能社會(huì)廣泛關(guān)注! 因一個(gè)看似微小錯(cuò)誤若積累多處則已經(jīng)演變?yōu)榫薮笪：?

總言之所有參與者皆應(yīng)自警自省! 不論您身份何角色！唯謹(jǐn)記：始終奉行良好職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 摒棄私欲 杜塞虛榮 必將護(hù)航整個(gè)產(chǎn)業(yè)永久穩(wěn)健向前發(fā)展！

相信未來(lái)各單位包容彼此優(yōu)點(diǎn) 克服缺點(diǎn) 方能長(zhǎng)治久安！