在日常生活中，我們經(jīng)常會遇到各種突發(fā)情況，例如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等。而當這些意外事件發(fā)生時，往往需要及時聯(lián)系保險公司進行理賠或獲得幫助。因此，長江保險公司應(yīng)急聯(lián)系方式的曝光成為了備受關(guān)注的焦點話題。

作為國內(nèi)知名且歷史悠久的保險公司之一，長江保險多年來深耕市場，在客戶群體中積累了相當高的口碑和信譽度。但是直到最近才有媒體報道稱該公司應(yīng)急服務(wù)熱線存在不暢通甚至無人接聽現(xiàn)象，并對此展開調(diào)查報導(dǎo)。

據(jù)相關(guān)負責(zé)人透露，在消費者投訴環(huán)節(jié)里頻頻出現(xiàn)電話無法接通或者被轉(zhuǎn)移至語音信箱問題?！百徺I了長江保險產(chǎn)品后, 在面對車輛損壞等緊急情況下?lián)艽驊?yīng)急服務(wù)電話卻始終沒能與工作人員取得有效溝通?！?一位投訴者表示，“即便通過其他渠道尋求支持也頗感力不從心?！?br>
針對上述指控, 記者前往多家4S店以及汽車維修站實地采訪. 同樣選擇使用長江保險方案并已向其提起索賠請求的司機們紛紛披露類似困境.

“如果連正常理賠流程都難以啟動, 那么購買這份所謂‘安全網(wǎng)’還有什么意義呢？” 司機王先生憤憤不平地說道。

記者試圖就此問題聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門尋求解釋和回答, 然而截稿前尚未收到任何反饋信息.

值得注意的是, 這并非中國首例涉及大型金融企業(yè)失職管理風(fēng)波. 消費權(quán)益廣泛缺失歸結(jié)于監(jiān)管層次分割明確性欠缺 和 決策標準統(tǒng)一化執(zhí)行 不足兩個主要原因。

專家認為：由于我國處于快速資本市場進入階段 ，政府治理水平跟不上私營企業(yè)極限變革步伐 。 跨行業(yè)間公共資源配置偏重產(chǎn)物價格競爭優(yōu)勢 , 卻忽視用戶利益鏈條完整連接需求 ；

同時根據(jù)《消費合同規(guī)定》第三十四章 第二百零五條: “銷售商須提供必要技術(shù)支援” 的精神內(nèi)核 ， 我們建議立刻強迫央行牽頭制定新版《銀行存款憑證計算暫行規(guī)則》， 引入更具約束力 審計程序 .

目前看來只有加強監(jiān)督檢查 執(zhí)行效果增幅 催促民間資本參與推改善 公共福祉可期 .