近日，一篇關(guān)于抖音月費(fèi)無法正常使用的帖子在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)了解，不少抖音用戶反映稱他們遭遇到類似問題：明明已經(jīng)成功購買了會員服務(wù)，但卻依然無法享受相應(yīng)的特權(quán)和功能。

針對這一現(xiàn)象，記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪，并發(fā)現(xiàn)此問題并非個案。通過走訪多位受影響的用戶以及相關(guān)行業(yè)專家、律師等人士后得知，在當(dāng)前數(shù)字化生活方式下，“云消費(fèi)”也隨之成為新時代普遍存在的一個話題。

首先我們來看待這些因素導(dǎo)致該情況出現(xiàn)背后可能隱藏著怎樣更大而復(fù)雜的故事？從技術(shù)層面分析來看, 抖音作為全球最熱門視頻分享平臺之一, 在其龐大且高頻率運(yùn)轉(zhuǎn)中自身系統(tǒng)或服務(wù)器方面是否偶爾出錯實(shí)屬正常；再者是商業(yè)模式與合規(guī)性管理間所產(chǎn)生摩擦? 由于目前涉及虛擬商品交易監(jiān)管政策尚未完善, 消費(fèi)維權(quán)主體處境堪憂; 另外還有就是信息透明度與溝通渠道缺失呢?

值得注意到地點(diǎn)喚醒集團(tuán)劉欣告訴本報記者：“部分用戶沒能領(lǐng)取優(yōu)惠券促銷福利申請退款”的原因正在尋找回路. 聊天記錄顯示客服態(tài)度曖昧推脫責(zé)任.

接下來咨詢心理學(xué)家王小姐她表示"當(dāng)你花錢去買某項(xiàng)服務(wù)卻不能按預(yù)期效果使用肯定會感覺憤怒和焦慮", "公司需要真誠換位思考顧客需求才能提供良好滿意度".

同時社區(qū)論壇內(nèi)網(wǎng)友紛紛留言探究各種解決方法:“我試過清除緩存重裝APP仍沒有改變”， “聯(lián)系官方微信公眾號投訴比較有效”, “別輕易放棄向工商局總局12315電話投訴”。

如何保障消費(fèi)者權(quán)益？ 相關(guān)部門要加緊行動建立更具約束力擊溯機(jī)制追責(zé)防范風(fēng)險漏洞; 同時企業(yè)則必須增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量確保技術(shù)穩(wěn)定可靠； 用戶也可以選用第三方支付手段或直接挑選其他同類型競品替代選擇;

總結(jié)而言 這件事件凸顯出共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下線上消費(fèi)市場秩序治理壓力山大 審慎謹(jǐn)慎參與電子貨物購置至關(guān)重要!