一個(gè)普通的午餐時(shí)間,您是否也曾在手機(jī)上點(diǎn)過(guò)外賣?外賣行業(yè)的飛速發(fā)展,讓我們生活變得更加便利,但同時(shí)也暴露出一些隱憂。食品安全、配送時(shí)效、騎手權(quán)益等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

作為一名資深記者,我深入調(diào)查了這一行業(yè)的現(xiàn)狀,試圖為廣大消費(fèi)者和從業(yè)人員提供一份全面而客觀的報(bào)告。

外賣行業(yè)發(fā)展迅猛,監(jiān)管亟待跟進(jìn)

近年來(lái),外賣行業(yè)可謂風(fēng)生水起。數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.8萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。頭部企業(yè)美團(tuán)、餓了么等紛紛擴(kuò)張版圖,覆蓋城市不斷增加,服務(wù)品類也越來(lái)越豐富。

但與此同時(shí),外賣行業(yè)也暴露出一些令人擔(dān)憂的問(wèn)題。食品安全、配送時(shí)效、騎手權(quán)益等一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。我們不難發(fā)現(xiàn),監(jiān)管力度的缺失,恰恰成為了這些問(wèn)題的溫床。

以食品安全為例,外賣平臺(tái)對(duì)入駐商家的審核把關(guān)往往存在漏洞,一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)、食品衛(wèi)生狀況堪憂的商家輕易進(jìn)入平臺(tái)。再加上部分商家為了追求利潤(rùn)最大化,不惜采取一些違規(guī)操作,如使用過(guò)期食材、添加非法添加劑等。這些行為不僅危及消費(fèi)者的身體健康,也嚴(yán)重?fù)p害了外賣行業(yè)的整體形象。

配送時(shí)效問(wèn)題同樣令人頭痛。外賣騎手為了完成更多訂單,往往不得不加快送餐速度,這不僅增加了交通事故的風(fēng)險(xiǎn),也容易導(dǎo)致食品質(zhì)量下降。有數(shù)據(jù)顯示,近六成的消費(fèi)者曾遇到過(guò)外賣冷餐或者遲到的情況。

此外,外賣騎手的權(quán)益保障也一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。高強(qiáng)度的工作、低報(bào)酬、缺乏社會(huì)保障等問(wèn)題,使得這一群體的生存狀況堪憂。有騎手向我們反映,每天工作12小時(shí)以上,卻只能勉強(qiáng)維持基本生活,更談不上享有應(yīng)有的權(quán)益。

可以說(shuō),外賣行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了監(jiān)管部門的應(yīng)對(duì)能力。一些地方政府雖然出臺(tái)了相關(guān)政策,但執(zhí)行力度不夠,難以真正解決問(wèn)題的癥結(jié)所在。

消費(fèi)者維權(quán)之路艱辛曲折

對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō),維權(quán)之路并非一帆風(fēng)順。我們?cè)诓稍L中了解到,許多消費(fèi)者在遇到外賣問(wèn)題時(shí),往往無(wú)從下手。

首先是信息不對(duì)稱的問(wèn)題。許多消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)流程并不了解,不知道該如何維權(quán)。即便是知道,也常常因?yàn)槿狈ψC據(jù)而難以成功維權(quán)。有消費(fèi)者告訴我們,他們?cè)龅竭^(guò)食物變質(zhì)、配送遲到等問(wèn)題,但最終無(wú)法得到有效解決,只能被迫接受平臺(tái)的賠付方案。

其次是維權(quán)成本過(guò)高的問(wèn)題。對(duì)于一些金額較小的維權(quán)案件,消費(fèi)者往往難以承擔(dān)高昂的訴訟費(fèi)用。即便最終勝訴,獲得賠付,也難以彌補(bǔ)自身的經(jīng)濟(jì)損失。有消費(fèi)者表示,他們寧愿放棄維權(quán),也不想為此耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢。

再者是平臺(tái)態(tài)度強(qiáng)硬的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn),部分外賣平臺(tái)在面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)時(shí),態(tài)度十分強(qiáng)硬。他們往往以各種理由推脫責(zé)任,甚至采取威脅或恐嚇的手段,試圖阻撓消費(fèi)者維權(quán)。這不僅加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度,也嚴(yán)重?fù)p害了他們的合法權(quán)益。

可以說(shuō),在外賣行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者維權(quán)面臨的困境也日益凸顯。這不僅影響了廣大消費(fèi)者的權(quán)益,也阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

維權(quán)之路亟待政策支持

面對(duì)外賣行業(yè)發(fā)展中暴露出的諸多問(wèn)題,我們認(rèn)為,政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,為消費(fèi)者維權(quán)提供有力支持。

首先,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定更加完善的外賣行業(yè)監(jiān)管政策。從食品安全、配送時(shí)效、騎手權(quán)益等方面入手,出臺(tái)針對(duì)性的規(guī)范性文件,并確保各項(xiàng)政策得到有效執(zhí)行。同時(shí),加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度,切實(shí)維護(hù)行業(yè)秩序。

其次,政府應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者維權(quán)提供制度性保障。比如建立完善的外賣投訴舉報(bào)渠道,為消費(fèi)者維權(quán)提供法律援助,降低維權(quán)成本。同時(shí),鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)參與投訴處理,提高維權(quán)效率。只有讓消費(fèi)者維權(quán)之路更加順暢,才能真正保護(hù)他們的合法權(quán)益。

再者,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)外賣騎手權(quán)益的保護(hù)。制定更加完善的社會(huì)保障政策,保障他們的基本權(quán)益。同時(shí),加大對(duì)惡劣用工行為的打擊力度,維護(hù)這一群體的合法權(quán)益。只有讓外賣騎手享有應(yīng)有的權(quán)利和福利,才能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō),外賣行業(yè)的發(fā)展雖然給我們的生活帶來(lái)了便利,但也暴露出了一些亟待解決的問(wèn)題。只有政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同努力,通過(guò)完善監(jiān)管、維權(quán)機(jī)制、權(quán)益保障等措施,才能真正推動(dòng)外賣行業(yè)的健康發(fā)展,讓這一便捷服務(wù)真正惠及廣大消費(fèi)者。