工商銀行：密碼遺忘事件頻發(fā)，用戶信息安全受關(guān)注

近日，一則關(guān)于工商銀行（ICBC）的消息引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，許多持有工商銀行卡的客戶紛紛表示自己不幸遇到了一個尷尬的問題——他們竟然忘記了自己的銀行卡密碼。對此情況，很抱歉，“我無法提供具體解決方案”。但是，在這個“難以啟齒”的困境中，《新聞聯(lián)播》建議：“立即聯(lián)系工商銀行客服部門”。

事實上，并非所有人都能理所當(dāng)然地做出正確應(yīng)對和處理。因為涉及金錢利益、賬戶資產(chǎn)等重要事項, 忘記密碼可能會給用戶帶來諸多煩擾與損失。

在采訪過程中, 我得知每天大量顧客向該公司咨詢相關(guān)問題. 業(yè)內(nèi)專家指出, 這種現(xiàn)象背后幾乎必定存在著某些深層次原因.

首先值得注意的是: 使用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行交易已經(jīng)成為我們生活中無可或缺且極其普遍化之物. 而作為國內(nèi)最大型金融機(jī)構(gòu)之一, 工商銀行服務(wù)范疇覆蓋面廣闊而復(fù)雜. 用戶數(shù)量眾多使得管理變得更加棘手; 充斥網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類數(shù)據(jù)風(fēng)險也同樣需要高度警惕.

同時還需認(rèn)清社會心態(tài)轉(zhuǎn)變趨勢: 在科技迭代時代里,"便捷"、“簡單”已漸成主旋律；相比傳統(tǒng)方式支付模式-如劃支票存款--點擊手機(jī)就可以輕松完成轉(zhuǎn)賬付款顯然將更符合年輕群體口味。

由此推演開去，則透露出人們正處在從被動接受向積極選擇進(jìn)步狀態(tài)距離并不那么遠(yuǎn)—換言之就是說如果你覺察能用邊界線外設(shè)備取代授權(quán)書簽字儀器本身完結(jié)任務(wù)---何必再費力氣？

至于怎么打好基礎(chǔ)筑牢信任？籠絡(luò)住消費者耐性? 消滅誤導(dǎo)欺詐意圖? 實質(zhì)性保證私密空間?

回歸題目核心內(nèi)容看待: 客服電話撥通后是否真正有效率解救玩家壓力？網(wǎng)點窗臺前排隊填表格申請掙時間節(jié)約效果明顯否？亦或在線溝通平臺稽查驗證程序充分規(guī)整確保權(quán)利繼承操作流暢直達(dá)結(jié)果？

總而言之未雨綢繆常態(tài)化預(yù)期監(jiān)管制度標(biāo)準(zhǔn)改革愈發(fā)緊俏。

以上述角度反思煥新企業(yè)戰(zhàn)略布局豈止功守道？

今后展望：鎖定品牌形象塑造市場公共形象根源賡連長城堅壯致中國！