近日，一則關(guān)于銀行業(yè)務(wù)時(shí)間安排的消息引發(fā)了公眾的疑問(wèn)和討論。據(jù)悉，有市民反映稱多家銀行最近調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，并且出現(xiàn)了不同程度的縮減情況，這給部分客戶帶來(lái)諸多不便。

針對(duì)此事，記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有多家銀行陸續(xù)宣布將工作日的服務(wù)時(shí)間從原先下午5點(diǎn)提前至4點(diǎn)或3點(diǎn)結(jié)束，并且周末、節(jié)假日部分網(wǎng)點(diǎn)也開(kāi)始關(guān)閉或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。這樣一來(lái)，在上班族等特定群體看來(lái)無(wú)疑增加了辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的難度與壓力。

面對(duì)外界質(zhì)疑聲浪，相關(guān)銀行方表示：由于當(dāng)前社會(huì)生活節(jié)奏快速、線上金融漸成主流等因素影響下,傳統(tǒng)柜臺(tái)交易逐漸減少,為更好地滿足客戶需求及資源配置效率,相應(yīng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略是必然之選；同時(shí)強(qiáng)調(diào)僅是少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)期間暫時(shí)性探索而非永久執(zhí)行政策。

但值得注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)普及和手機(jī)APP支付風(fēng)靡全球背景下，“去庫(kù)存”化管理模式被廣泛接受并推崇?！疤摂M柜員機(jī)”、“自動(dòng)取款機(jī)”的功能卓越代表著新零售形態(tài)未來(lái)發(fā)展大勢(shì)所向；盡管如此我們不能否認(rèn)“在線+線下”的完美結(jié)合才能真正保證消費(fèi)者權(quán)益須知——技術(shù)進(jìn)步固然重要門(mén)店服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化何其緊迫！

除此之外還存在監(jiān)管層面問(wèn)題待解—是否涉及到法律規(guī)范? 鐵路總公司發(fā)布聲明明示火車票紙質(zhì)訂單取消; 虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)已計(jì)劃單邊停用塑料吸管直至2020年底;那么類比地道:商家平衡利益考量后選擇"限制開(kāi)放"窮極精打細(xì)算意圖善良？ 還請(qǐng)讀者們持以審慎心態(tài)!

在輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)中，《報(bào)告》呼吁所有相關(guān)企事單位都應(yīng)當(dāng)高度重視用戶感受與投訴建議 溝通兼收錄 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃促使產(chǎn)銷兩端信息共享 促進(jìn)供需匹配 創(chuàng)造穩(wěn)定可預(yù)見(jiàn)環(huán)境！