近年來，隨著人們對風險意識的增強和生活水平的提高，在購買各類保險產(chǎn)品時越來越多地考慮到了理賠服務。然而，長期以來存在的一個普遍問題是，保險公司在進行理賠處理后將款項打入被保險人賬戶所需的等待時間過長。這不僅給受災群眾帶來了經(jīng)濟壓力和心理負擔，并嚴重影響了廣大民眾對于保險行業(yè)及其服務質(zhì)量的信任度。

然而最新消息顯示，“平安”集團旗下中國領先綜合金融機構——“平安銀行”，日前宣布推出一項全新措施以緩解該問題并改善客戶體驗：即加快支付寶、微信零錢包等第三方支付渠道與自家系統(tǒng)間資金清算速度, 從而實現(xiàn)快速將由“平安”集團承接投資項目或者個別事故導致?lián)p失產(chǎn)生之相關應急基金迅速轉移至指定用戶賬號內(nèi)。

據(jù)悉，《關于進一步規(guī)范我國商業(yè)健康保障市場發(fā)展的指導意見》已正式發(fā)布，該文件明確提出要求商業(yè)保險公司在受理賠案后15個工作日內(nèi)完成核定、審核及支付等環(huán)節(jié)。而平安銀行此次推出的新措施將進一步縮短這一過程所需時間。

據(jù)相關負責人介紹，為了實現(xiàn)更快速地資金清算與轉移，在技術層面，“平安”集團旗下多家子公司進行了全方位合作，并傾力打造高效便捷的系統(tǒng)接口以滿足客戶需求。同時，在風險管控和數(shù)據(jù)處理上也加大投入，通過強化內(nèi)部流程管理、優(yōu)化信息共享機制等手段來提升整體運營效率。

值得注意的是，“平安”集團并非首家關注到保險領域“最后一公里”的企業(yè)?！疤柹保瑖鴥?nèi)知名壽險品牌近期亦宣布啟動類似項目：利用區(qū)塊鏈技術構建起一個去中心化結算系統(tǒng), 從而避免傳統(tǒng)方式下由于跨境匯款或其他原因引起延遲問題；同樣還有中國郵政儲蓄銀行（簡稱“郵儲銀行”）則選擇把重點放在對社會救助基金支付渠道的優(yōu)化上，通過與各級政府及保險公司深度合作，在線下設置專門窗口和人員以提供高效服務。

對于這些變革帶來的好處，業(yè)內(nèi)人士普遍持樂觀態(tài)度。一位從事金融行業(yè)多年的分析師指出，“隨著科技進步、支付方式日新月異，傳統(tǒng)銀行理賠流程已經(jīng)顯得有點過時了?，F(xiàn)在很多企業(yè)都開始關注到用戶體驗問題，并嘗試運用最先進的技術手段進行改善?！?br>
然而也有聲音認為此類措施僅是治標不治本?！叭绻軌蛘嬲鉀Q理賠速度慢、繁瑣等問題，則需要更廣泛地推動整個保險生態(tài)環(huán)境向數(shù)字化轉型?！绷硪幻a(chǎn)業(yè)觀察家表示，“只有實現(xiàn)全鏈條信息互聯(lián)共享并利用大數(shù)據(jù)等技術加快核定審核工作才可根本性地緩解目前存在的種種困局”。

總之, 隨著“平安”集團旗下“平安銀行”的倡導者身份, 該項目將被逐漸應用于包括車輛損失險、意外傷害醫(yī)療費報銷等范疇中；同時相信隨著技術的進一步發(fā)展，未來將有更多銀行和保險公司加入到這個改革浪潮中，并共同推動整個行業(yè)向更高效、便捷方向邁進。