近年來(lái)，隨著汽車(chē)數(shù)量的快速增長(zhǎng)和交通事故頻發(fā)，人們對(duì)于購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)的需求也越來(lái)越高。在這個(gè)背景下，傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求量。然而，在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的時(shí)代，一種新型的銷(xiāo)售方式正在悄然興起——電話銷(xiāo)售。

作為中國(guó)最大、全球知名度極高的保險(xiǎn)企業(yè)之一, 該公司旗下?lián)碛旋嫶笄覍?zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并取得了巨大成功。通過(guò)利用先進(jìn)科技手段與海量數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，他們能夠準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶并提供針對(duì)性產(chǎn)品推薦。

首先需要強(qiáng)調(diào)的是，“電話”絕非一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴打廣告或煩擾顧客生活途徑?！拔覀冏⒅亟⒘己脺贤P(guān)系?！必?fù)責(zé)該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員表示，“每位電銷(xiāo)員都接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，并具備很強(qiáng)應(yīng)變能力以及親和力。”

盡管面臨諸多挑戰(zhàn)如信任缺失等問(wèn)題, 然而似乎“直播帶貨”熱潮的興起為電話銷(xiāo)售提供了新機(jī)遇。“近幾年，直播帶動(dòng)消費(fèi)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。我們也看到這個(gè)市場(chǎng)需求?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“因此，在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們開(kāi)始探索利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品推廣?！?br>
據(jù)了解, 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及用戶行為模型構(gòu)建等技術(shù)手段, 這家保險(xiǎn)巨頭能夠精確預(yù)測(cè)每位顧客購(gòu)買(mǎi)意愿和偏好，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)向其發(fā)送定制化營(yíng)銷(xiāo)信息。

除此之外, 公司還與多家知名電商合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。借助電商平臺(tái)龐大的流量入口以及在線支付、理賠等便捷服務(wù)，他們成功吸引更多年輕群體加入到自己旗下。

隨著智能手機(jī)滲透率不斷攀升并且人們對(duì)于網(wǎng)上交易信任度增強(qiáng)，《報(bào)告》顯示: 截至目前我國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)移動(dòng)端APP下載總數(shù)達(dá)5.6億次；相較去年同期增長(zhǎng)超過(guò)40%！而正是基于這樣一個(gè)背景環(huán)境，《中國(guó)金融科技發(fā)展指南（2019）》中明確規(guī)定，未來(lái)金融科技發(fā)展的重點(diǎn)將是互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)。

然而, 雖說(shuō)電商平臺(tái)具備巨大優(yōu)勢(shì)與潛力。但同時(shí)也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)?！坝捎谲?chē)險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)繁多、條款復(fù)雜難以理解等原因, 消費(fèi)者往往對(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)存在困惑。”專(zhuān)業(yè)人士表示，“這就需要公司加強(qiáng)對(duì)顧客的教育宣傳工作?！?br>
為了提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，《報(bào)告》中顯示該公司正在積極探索應(yīng)用智能語(yǔ)音識(shí)別及自然語(yǔ)言處理技術(shù)在電話銷(xiāo)售過(guò)程中；通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法迅速分析海量數(shù)據(jù)，并生成相應(yīng)推薦方案。

此外，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，價(jià)格透明度成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)之一。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示: 過(guò)半數(shù)被訪問(wèn)對(duì)象認(rèn)可“我國(guó)現(xiàn)行汽車(chē)保險(xiǎn)定價(jià)不夠公正合理”。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有消息稱(chēng)該公司準(zhǔn)備開(kāi)放其底層風(fēng)控模型給監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行審計(jì)檢測(cè)，并向社會(huì)公示結(jié)果。

總結(jié)起來(lái)：近年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)巨頭通過(guò)電話銷(xiāo)售方式成功打入車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，并且取得了良好的發(fā)展勢(shì)頭。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析、直播帶貨等新興技術(shù)手段，他們能夠精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶并提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦；與電商平臺(tái)合作則進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道和吸引年輕群體；而智能語(yǔ)音識(shí)別及自然語(yǔ)言處理技術(shù)的應(yīng)用也為電話銷(xiāo)售流程增加了更多便捷性。然而，在未來(lái)發(fā)展中仍需關(guān)注消費(fèi)者教育以及價(jià)格透明度問(wèn)題。

據(jù)相關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)：隨著科技不斷創(chuàng)新, 保險(xiǎn)巨頭將繼續(xù)在車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)上探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的方式，進(jìn)一步滿足廣大消費(fèi)者對(duì)于安全出行的需求。