近年來(lái)，隨著人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提高和生活水平的不斷提升，保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)得到了快速發(fā)展。而作為保險(xiǎn)產(chǎn)品最核心、最實(shí)質(zhì)性的一項(xiàng)服務(wù)——理賠，在消費(fèi)者眼中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，長(zhǎng)久以來(lái)，許多人對(duì)于自己所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)能否順利獲得理賠存在疑慮。

但是如今情況已有改觀！調(diào)查顯示，在過(guò)去兩年里，越來(lái)越多被投保人稱贊其所選擇之特定品牌或機(jī)構(gòu)進(jìn)行索償時(shí)享有出眾體驗(yàn)，并表示滿意度較往常明顯上漲。

首先值得注意并引起我們共同關(guān)注：這種變化背后隱藏了什么？

筆者采訪了數(shù)家知名大型保險(xiǎn)公司及相關(guān)專家學(xué)者，并深入挖掘數(shù)據(jù)終于揭示其中奧秘：

1. 理念轉(zhuǎn)變：從“找碴”到真正“幫辦”

傳統(tǒng)上, 一些被投保人在遭遇損失需要申請(qǐng)理賠回報(bào)時(shí)總會(huì)面臨各式問(wèn)題與困境: 要求頻繁、審核嚴(yán)苛、索賠流程復(fù)雜等。這種模式下, 被保險(xiǎn)人往往感覺(jué)到了不被信任，甚至有時(shí)還會(huì)遭受二次傷害。

然而最近幾年來(lái)的變化是明顯的：越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開(kāi)始推行以“幫辦”為核心理念進(jìn)行服務(wù)，在處理理賠回報(bào)過(guò)程中更加注重與客戶之間建立起良好溝通和互動(dòng)關(guān)系，并在各環(huán)節(jié)提供專業(yè)指導(dǎo)和協(xié)助。

例如，中國(guó)平安旗下某品牌就率先推出全新服務(wù)機(jī)制——一對(duì)一VIP顧問(wèn)體系。該系統(tǒng)通過(guò)配備專屬顧問(wèn)與投保人實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系，將整個(gè)理賠過(guò)程轉(zhuǎn)化為一個(gè)貼身定制方案并由此取得巨大成功?！罢也辍钡膽B(tài)度逐漸消失，“幫辦”的概念成為主流。

2. 技術(shù)創(chuàng)新：智能化應(yīng)用提高效率

當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展迅速，無(wú)處不在地改變著我們生活方式與工作方法。同樣也影響到了傳統(tǒng)金融領(lǐng)域特別是保險(xiǎn)行業(yè)。