保險(xiǎn)巨頭推出智能查詢系統(tǒng)，方便眾安保險(xiǎn)客戶核實(shí)保單信息

近日，全球知名的保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“眾安”）宣布推出一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措——智能查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為其數(shù)百萬(wàn)用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，并幫助他們準(zhǔn)確核實(shí)自身的保單信息。

作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技型財(cái)產(chǎn)與人身意外綜合類(lèi)商業(yè)壽險(xiǎn)公司，眾安始終致力于通過(guò)科技手段改善用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。而這次引入智能查詢系統(tǒng)正是該承諾的最新體現(xiàn)。

據(jù)了解，在過(guò)去傳統(tǒng)方式下，當(dāng)一個(gè)投保人需要查看或確認(rèn)自己所購(gòu)買(mǎi)的各種類(lèi)型的個(gè)人和家庭健康、車(chē)輛等多樣化產(chǎn)品時(shí)往往要面對(duì)繁瑣復(fù)雜并耗費(fèi)大量時(shí)間精力處理紙質(zhì)文件以及聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢。然而隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷深入發(fā)展，“線上+AI”已經(jīng)成為了許多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中必備工具之一。

因此，在此背景下，借助先進(jìn)技術(shù)打造起來(lái)適用于手機(jī)端操作使用軟件，眾安推出了智能查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等功能，并且與大數(shù)據(jù)平臺(tái)相連接，可以快速準(zhǔn)確地提供用戶所需的保單信息。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)智能查詢系統(tǒng)是由一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)兩年研發(fā)而成。他們采用了先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)訓(xùn)練并優(yōu)化該系統(tǒng)，在不斷迭代改進(jìn)中逐漸達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，為方便用戶使用，“眾安”還特意將該軟件設(shè)計(jì)得界面簡(jiǎn)潔友好，并增加了多種操作方式如文字輸入、手寫(xiě)輸入以及指紋解鎖等功能?！盁o(wú)論老少都可輕松上手”，工程師表示道。

值得注意的是，在引入這項(xiàng)新服務(wù)后，“眾安”也對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行全員培訓(xùn)，并設(shè)立完善的客服體系以應(yīng)對(duì)可能遇到問(wèn)題或反饋需求。同時(shí)在宣傳活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)：智能查詢僅限于核實(shí)自己名下合法有效保險(xiǎn)產(chǎn)品情況，請(qǐng)勿濫用或盲目信賴結(jié)果；任何涉及理賠事務(wù)都需要咨詢公司正式授權(quán)人員確認(rèn)才具有最高效力。

隨著智能查詢系統(tǒng)的推出，眾安保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)人工操作向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變的飛躍。這也被不少業(yè)內(nèi)專家視為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)新一輪技術(shù)革命和服務(wù)升級(jí)的標(biāo)志。

據(jù)悉，此次推出的智能查詢系統(tǒng)將首先在“眾安”官方APP上線，并逐步擴(kuò)展至其他平臺(tái)及渠道。而用戶只需下載并登錄該APP，在個(gè)人中心點(diǎn)擊相應(yīng)功能即可使用該項(xiàng)便捷高效服務(wù)。

對(duì)于廣大投保人群體而言，通過(guò)引入更加先進(jìn)科技手段提供更好便利性與核實(shí)準(zhǔn)確度是他們期待已久但長(zhǎng)時(shí)間未得到滿足之需求。“眾安”的這一創(chuàng)舉無(wú)疑給予了他們極大驚喜同時(shí)也許多同類(lèi)公司樹(shù)立起一個(gè)全新發(fā)展模版。