近日，國家相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布了一項(xiàng)引發(fā)廣泛關(guān)注的新政策——汽車保險(xiǎn)續(xù)期管理政策。該政策旨在規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)汽車保險(xiǎn)續(xù)期過程中各方責(zé)任的監(jiān)管，并通過明確的考核措施來推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

據(jù)悉，在這項(xiàng)新政策下，針對(duì)涉及到消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面進(jìn)行了詳盡而全面的要求和限制。其中最受矚目之處莫過于其具體提出并公布了一系列重點(diǎn)考核措施。

首先，根據(jù)新規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善有效的信息系統(tǒng)來跟蹤記錄每位客戶購買或拒購繼任投資計(jì)劃(即所謂“自動(dòng)延長”)時(shí)采取何種方式。同時(shí)還需要將此類數(shù)據(jù)報(bào)送給主管機(jī)構(gòu)以供監(jiān)督檢查使用。這意味著從現(xiàn)在開始, 無論是選擇接收自動(dòng)延長通知書還是不再參與后續(xù)計(jì)劃, 消費(fèi)者都能夠得到充分清晰透明地告知.

然而, 這也帶來一個(gè)問題: 如果消費(fèi)者不再參與續(xù)期計(jì)劃, 他們將如何獲得其他保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)? 對(duì)此，新政策明確要求各家保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供給消費(fèi)者足夠多的選擇和比較機(jī)會(huì)。也就是說，在購買汽車保險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)利獲取到至少三家不同保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，并可以在其中自由選擇。

除了對(duì)于客戶權(quán)益方面進(jìn)行明確規(guī)定外，該政策還重點(diǎn)考核了服務(wù)質(zhì)量問題。根據(jù)相關(guān)部門公布信息顯示，每年都有大量投訴涉及到汽車保險(xiǎn)續(xù)期過程中服務(wù)態(tài)度差、理賠速度慢等問題。為解決這一現(xiàn)象并進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改善服務(wù)水平，《汽車保險(xiǎn)續(xù)期管理辦法》指出：從即日起開始實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管措施來限制延誤時(shí)間以及處理索賠申請(qǐng)所花費(fèi)的時(shí)間上限. 這些具體措施包括加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化流程設(shè)計(jì)和引入科技手段等.

值得注意的是, 在發(fā)布關(guān)于逾期未提交或虛假提交數(shù)據(jù)情況下扣罰違約金款項(xiàng)之前, 主管機(jī)構(gòu)將首先向相關(guān)企業(yè)發(fā)送警告函通知其修改錯(cuò)誤并完善數(shù)據(jù). 這也意味著，政府將采取溫和而有序的方式來推動(dòng)汽車保險(xiǎn)續(xù)期過程中各方責(zé)任的履行，并給予企業(yè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

對(duì)于這一新政策，市場上反響兩極分化。支持者認(rèn)為該政策能夠有效規(guī)范市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；然而, 也有些人擔(dān)心此舉可能帶來額外成本負(fù)擔(dān)以及更多繁瑣程序.

總體而言, 汽車保險(xiǎn)續(xù)期管理政策出臺(tái)無疑是一個(gè)重要里程碑，在當(dāng)前中國汽車市場競爭激烈、信息不對(duì)稱等問題依然突出情況下提供了明確指導(dǎo)原則與具體操作辦法. 正如相關(guān)部門所強(qiáng)調(diào)：通過加大監(jiān)管力度和考核措施公布, 可以促使整個(gè)行業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作并遏制虛報(bào)索賠現(xiàn)象; 同時(shí)還可以增進(jìn)客戶滿意度，構(gòu)建信譽(yù)良好高效率運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展環(huán)境.