近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和應(yīng)用，各行業(yè)紛紛迎來了智能化轉(zhuǎn)型的浪潮。而在保險(xiǎn)行業(yè)中, 智能化服務(wù)正逐漸成為推動(dòng)改革創(chuàng)新、提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。尤其是針對(duì)車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域，在傳統(tǒng)繁瑣復(fù)雜操作下出現(xiàn)頻繁投訴情況后, 人工智能及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)被廣泛引入，并取得了顯著效果。

近日，《XX報(bào)》記者深入調(diào)查并采訪多位相關(guān)專家與從事車輛保險(xiǎn)理賠工作多年的經(jīng)驗(yàn)豐富人士，揭秘這股“智”風(fēng)如何帶給消費(fèi)者更加便捷高效、無壓力申請(qǐng)索償過程。

自動(dòng)定損系統(tǒng)：打造快速準(zhǔn)確評(píng)估
相信很多駕駛員都曾遭受到交通事故或意外碰撞導(dǎo)致汽車受損問題。以前，在此類情況下需要通過電話聯(lián)系客服進(jìn)行初步登記和預(yù)約檢修點(diǎn)維修；然后再由專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘查，估算損失金額。這種傳統(tǒng)的理賠流程耗時(shí)長(zhǎng)、效率低，并且容易出現(xiàn)誤差。

然而智能化服務(wù)的引入改變了這一局面。自動(dòng)定損系統(tǒng)是其中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)通過圖像識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析等手段，可以對(duì)車輛受損情況進(jìn)行快速準(zhǔn)確評(píng)估，并給出相應(yīng)維修方案及費(fèi)用預(yù)估報(bào)告。

據(jù)悉，目前已有多家保險(xiǎn)公司投資研發(fā)并使用此類自動(dòng)定損系統(tǒng), 以提高客戶滿意度與用戶體驗(yàn)為目標(biāo)?！斑^去需要數(shù)天時(shí)間才能完成的事情，在新系統(tǒng)下只需花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)甚至更短時(shí)間?！蹦持ｋU(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“不僅如此，由于采用了先進(jìn)科技手段評(píng)估車輛受損能力得到極大增強(qiáng), 預(yù)計(jì)索償金額將會(huì)更加精確公正。”

在線理賠平臺(tái)：簡(jiǎn)化操作提升效率
除了自動(dòng)定損外, 在線理賠平臺(tái)也成為推動(dòng)智能化服務(wù)在車險(xiǎn)領(lǐng)域能夠廣泛運(yùn)用的重要途徑之一。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，在線理賠平臺(tái)通過手機(jī)App或網(wǎng)頁端提供了更加便捷快速的理賠服務(wù)。駕車出行時(shí)，只需簡(jiǎn)單拍照上傳事故現(xiàn)場(chǎng)、受損部位等相關(guān)信息，并填寫必要資料即可完成初步登記。

不僅如此，在線理賠平臺(tái)還能夠?qū)崟r(shí)查詢保險(xiǎn)公司處理進(jìn)度以及索償金額到賬情況, 讓用戶對(duì)整個(gè)流程有著清晰明了的掌握。“相比起傳統(tǒng)方式需要頻繁電話溝通和跑腿辦事，這種在線操作真是方便多了。”一名近期使用過在線理賠系統(tǒng)的消費(fèi)者表示，“而且憑借人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析手段支持, 系統(tǒng)可以根據(jù)歷史案例預(yù)測(cè)索償成功率并給予指導(dǎo)建議?！?br>
虛擬客服：24小時(shí)全天候無間斷
在傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠中，往往發(fā)生因?yàn)榭头ぷ鲿r(shí)間有限造成投訴難題。但隨著虛擬客服技術(shù)逐漸成熟能力得以解決。
虛擬客服采用自然語言處理(NLP) 和機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)構(gòu)建. 它們可以模仿人類思維回答回復(fù)各種問題并具備智能判斷和應(yīng)變能力, 以便更好地服務(wù)用戶。

“虛擬客服可以隨時(shí)回復(fù)信息，解答疑問?！币晃槐ｋU(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“不論是白天還是夜晚、工作日或節(jié)假日, 用戶都可以通過在線聊天窗口與虛擬客服交流, 獲得即使的幫助?！?br>
然而在發(fā)展過程中仍存在挑戰(zhàn)。有專家指出，在處理某些特殊情況下，如復(fù)雜事故損失評(píng)估等問題上，虛擬客服可能無法完全取代真實(shí)人員提供的精準(zhǔn)咨詢?！暗@并非大問題,”該專家繼續(xù)說道，“因?yàn)閷?duì)于此類案例我們始終會(huì)派遣專業(yè)理賠員進(jìn)行跟進(jìn)協(xié)調(diào)，并給予必要支持。”

未來前景：技術(shù)革新引領(lǐng)行業(yè)
盡管車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域能否徹底實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化目標(biāo)仍存在著諸多困難與阻礙——包含了眾多司法鑒定、修復(fù)廠商及其他第三方合作機(jī)構(gòu)之間數(shù)據(jù)共享等各種限制性條件. 然而值得欣慰的是整個(gè)行業(yè)已經(jīng)迎接到一個(gè)明確信號(hào): 技術(shù)將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革。

“未來，我們將會(huì)進(jìn)一步拓展并整合更多智能化技術(shù)?！北ｋU(xiǎn)公司高層表示，“例如推出在線視頻定損等功能, 進(jìn)一步提升準(zhǔn)確性與效率。同時(shí)也希望通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的優(yōu)化，并為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的保障方案?！?br>
不可否認(rèn)，在車輛保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域中采用智能化服務(wù)已經(jīng)取得了顯著成果，極大地改善了傳統(tǒng)繁瑣復(fù)雜流程所導(dǎo)致的問題。而這種趨勢(shì)在全球范圍內(nèi)逐漸加速發(fā)展，相信在不久的將來，消費(fèi)者將享受到更便捷、高效且無壓力申請(qǐng)索償體驗(yàn)。