近日，關(guān)于車險(xiǎn)報(bào)銷率的問題引發(fā)了廣泛討論和爭議。人們對(duì)于自己購買的車險(xiǎn)能否得到及時(shí)有效的賠付產(chǎn)生了懷疑，并紛紛質(zhì)疑保險(xiǎn)公司在理賠過程中存在著不公平待遇。為此，《新聞周刊》記者展開了一項(xiàng)調(diào)查，試圖還原事實(shí)真相。

首先，在調(diào)查中我們采訪了多位投保人以及相關(guān)業(yè)內(nèi)專家。他們普遍認(rèn)為，在當(dāng)前市場競爭激烈、利潤壓力大的背景下，部分保險(xiǎn)公司確實(shí)存在故意拒賠或者通過種種手段推遲支付索賠款項(xiàng)等行為。

某省份汽車維修協(xié)會(huì)副主席王建國表示：“我有接觸過很多消費(fèi)者反映被拒賠的案例，其中不少都是明明符合保單約定條件但仍然無法獲得正常理賠?！彼赋鲞@些情況可能與一些小型私營保險(xiǎn)公司盲目承包風(fēng)控能力超出范圍導(dǎo)致資金鏈斷裂有關(guān)。“當(dāng)它們面臨龐大索償數(shù)量時(shí)就會(huì)變本加厲地拒賠，以保住自己的資金鏈。”王建國說道。

然而，并非所有專家都對(duì)車險(xiǎn)報(bào)銷率存在質(zhì)疑。中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)副理事長李明認(rèn)為，在現(xiàn)行法律和監(jiān)管制度下，絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司是按照合同約定進(jìn)行理賠?！半m然個(gè)別案例可能存在問題，但不能因噎廢食，否定整個(gè)行業(yè)的努力?！?br>
除了采訪投保人和相關(guān)專家外，《新聞周刊》記者還深入調(diào)查了幾家主要車險(xiǎn)公司。我們發(fā)現(xiàn)，在一些大型知名企業(yè)中確實(shí)有不少被拒賠或推遲支付索賠款項(xiàng)的情況出現(xiàn)。這其中既包括私營小型機(jī)構(gòu)也涉及到部分國有大型集團(tuán)。

在面對(duì)此類指責(zé)時(shí), 一位不愿具名的高層管理人員表示：“作為一個(gè)商業(yè)化運(yùn)作的公司, 我們必須考慮利益最大化與風(fēng)控能力之間取得平衡. 在某些特殊情況下, 如果沒有足夠充裕流動(dòng)性來支撐災(zāi)難后期處理工作 , 其他客戶就無法獲得正常服務(wù) . 這將給全體股東帶來損失."

同時(shí)該高層管理人員還透露, 目前監(jiān)管部門對(duì)于車險(xiǎn)公司的風(fēng)控能力要求并不高. 他們可以在一定范圍內(nèi)自由設(shè)立資金池來滿足賠付需求 . 這種現(xiàn)象導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司之間存在著巨大的競爭壓力，有些企業(yè)為了追求更高利潤會(huì)采取拒賠、推諉等手段。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前市場環(huán)境下，消費(fèi)者購買車險(xiǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)格外謹(jǐn)慎。首先是選擇正規(guī)知名度較高的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投保，并仔細(xì)閱讀合同條款以免造成理解上的偏差。其次，及時(shí)備案索賠材料和相關(guān)證據(jù)，并與承辦人員建立良好溝通渠道以確保理賠回報(bào)率最大化。

針對(duì)此次調(diào)查結(jié)果，《新聞周刊》編輯姚媛表示：“我們將持續(xù)關(guān)注這個(gè)問題，并希望通過曝光行業(yè)黑幕促使監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)汽車保險(xiǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管工作?！彼瑫r(shí)呼吁廣大消費(fèi)者提高認(rèn)識(shí)，“只有自我權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)、法律意識(shí)提升，才能減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而導(dǎo)致的車險(xiǎn)糾紛。”

綜合上述調(diào)查結(jié)果，雖然并不能否定部分保險(xiǎn)公司存在拒賠和推諉索賠款項(xiàng)的情況，但也有專家認(rèn)為這只是個(gè)別案例，并且在整體行業(yè)層面來看，大多數(shù)保險(xiǎn)公司仍能按照約定條件進(jìn)行理賠回報(bào)。消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，在購買車險(xiǎn)時(shí)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、詳細(xì)閱讀條款，并及時(shí)備案相關(guān)材料以確保自身權(quán)益得到最大化的保障。