近日，一項(xiàng)顛覆性的汽車(chē)保險(xiǎn)新規(guī)在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，該新規(guī)將采用一種全新的理賠方式，旨在提高投保人和被保障人之間的互動(dòng)，并進(jìn)一步減少欺詐行為。

傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程通常是由被保障人向公司提交索賠申請(qǐng)，并通過(guò)調(diào)查、定損等程序來(lái)確定事故責(zé)任和最終支付金額。然而，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種方式存在著信息不對(duì)稱、時(shí)間成本較高以及易受舞弊等問(wèn)題。

基于此背景下，《中國(guó)財(cái)產(chǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)條款》（以下簡(jiǎn)稱“《條款》”）迎來(lái)了重大改革。根據(jù)相關(guān)部門(mén)披露，《條款》新增加了一個(gè)創(chuàng)新性內(nèi)容——“自助式在線理賠系統(tǒng)”。

所謂自助式在線理賠系統(tǒng)即指投保人可以利用手機(jī)App或網(wǎng)站平臺(tái)直接進(jìn)行線上報(bào)案、拍攝照片并填寫(xiě)相應(yīng)信息。“從報(bào)案到結(jié)算只需15分鐘”，有關(guān)方面表示，“借勢(shì)智能化技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析手段，我們希望能夠更好地服務(wù)客戶?！?br>
那么究竟這種方式有何獨(dú)特之處，為什么讓人無(wú)法忽視？

首先是方便性。傳統(tǒng)的理賠流程中，被保障人需要親自前往事故現(xiàn)場(chǎng)、定損點(diǎn)等多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行操作，并耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。而通過(guò)自助式在線理賠系統(tǒng)，在家或者任何其他地方都可以輕松完成報(bào)案申請(qǐng)，不再受到時(shí)間和空間限制。

其次是效率提升。由于該系統(tǒng)采用了智能化技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析手段，相比傳統(tǒng)方式更加迅速高效。“只需15分鐘”成為了最吸引眼球的標(biāo)語(yǔ)，“過(guò)去可能要花上幾天才能處理完畢的事情如今只需要短暫片刻。”

此外，還存在著一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——防止欺詐行為。在以往的車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，某些投保人會(huì)夸張傷害范圍、隱藏真實(shí)責(zé)任等手段來(lái)獲取更高額度的索賠金?！啊稐l款》新增內(nèi)容將允許我們對(duì)所有信息進(jìn)行全面監(jiān)控”，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知調(diào)查部門(mén)展開(kāi)核實(shí)”。

然而，在新規(guī)推出后也引起了一些爭(zhēng)議聲音。

其中主要反對(duì)意見(jiàn)集中在信息安全和個(gè)人隱私上。一些擔(dān)心者認(rèn)為，通過(guò)在線系統(tǒng)提交的照片、視頻等信息可能會(huì)被濫用或泄露，并對(duì)自己的隱私造成潛在威脅?！拔覀儗⒉扇?yán)格的保密措施來(lái)確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全”，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“同時(shí)也歡迎公眾監(jiān)督，如果有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系”。

另外一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)則是老年群體使用這種新方式存在困難。由于技術(shù)操作要求較高以及習(xí)慣不同等原因，部分投保人表示無(wú)法適應(yīng)該系統(tǒng)，并希望依舊能夠選擇傳統(tǒng)理賠流程。

針對(duì)以上問(wèn)題，《條款》制定方承諾將進(jìn)一步完善相應(yīng)政策并提供更多培訓(xùn)支持?！拔覀円庾R(shí)到了存在的問(wèn)題，并已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行改進(jìn)”，他們說(shuō)道，“未來(lái)還計(jì)劃推出智能語(yǔ)音助手功能，以解決老年用戶所面臨的具體需求。”

總之，在汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)頹勢(shì)明顯下行之際，《中國(guó)財(cái)產(chǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)條款》新增加“自助式在線理賠系統(tǒng)”的做法引起了廣泛關(guān)注。雖然仍存爭(zhēng)議聲音，但無(wú)疑這種方式以其方便快捷、高效準(zhǔn)確的特點(diǎn)給人們帶來(lái)了新的思考和選擇。未來(lái)，隨著技術(shù)不斷發(fā)展與完善，《條款》將有可能成為汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中一次重要改革實(shí)踐的范例。