近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保障需求的增加，以及金融科技公司的崛起，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也迎來(lái)了一波新潮流。而在這股浪潮中最引人矚目的就是由馬化騰、彭博等知名企業(yè)家共同創(chuàng)辦的眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。

作為國(guó)內(nèi)首家線上直銷型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在成立之初便備受關(guān)注。其宣傳口號(hào)“講真話”的理念吸引了大批消費(fèi)者，并取得了不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)。然而近日，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該公司存在多個(gè)問(wèn)題與漏洞。

第一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面存在欠缺。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，眾安在線推出過(guò)百款產(chǎn)品,但其中只有少數(shù)幾款能夠滿足實(shí)用性需求并具備較高售價(jià)率；其他產(chǎn)品則因?yàn)楣δ軉我换騼r(jià)格偏離市場(chǎng)導(dǎo)致銷量低迷甚至無(wú)法盈利。
同時(shí)值得注意到，“小額分散”模式雖然可以確保每份投資金額相對(duì)穩(wěn)定、分散風(fēng)險(xiǎn)，但也使得眾安在線的產(chǎn)品在保費(fèi)收入方面存在較大限制。而這種模式下的投資回報(bào)率相對(duì)有限，很難支撐公司長(zhǎng)期發(fā)展。

第二個(gè)問(wèn)題是理賠流程繁瑣且不透明。雖然眾安在線號(hào)稱“迅捷支付、立即理賠”，但實(shí)際情況并非如此順利。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，在提交索賠申請(qǐng)后，客戶需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)等待，并被要求提供一系列復(fù)雜繁瑣的文件和證據(jù)才能獲得最終結(jié)果。
更讓人擔(dān)憂的是，在部分案件中，眾安在線以各種借口推諉或拒絕給予合理賠付金額,令消費(fèi)者感到失望與憤怒。

第三個(gè)問(wèn)題涉及信息泄露與濫用。作為一家依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者揭示了該公司存在擅自獲取用戶隱私信息并進(jìn)行商業(yè)化操作行為之嫌。
根據(jù)相關(guān)內(nèi)部員工爆料，“AI智能評(píng)級(jí)”項(xiàng)目旨在通過(guò)算法挖掘出背景良好、低風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)突出的用戶群體，并將其銷售給其他金融機(jī)構(gòu)。這種行為不僅違反了用戶隱私權(quán)，更引發(fā)了對(duì)于個(gè)人信息安全的擔(dān)憂。

此外，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者還注意到眾安在線在監(jiān)管合規(guī)方面存在一定風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，該公司自成立以來(lái)多次受到保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的處罰和警告。
尤其是2017年底，“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專項(xiàng)治理”啟動(dòng)后, 眾安在線被列入整改名單，并接連遭遇關(guān)停、暫停銷售等重大打擊事件。

對(duì)于上述問(wèn)題，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者進(jìn)行了采訪并聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人尋求回應(yīng)。然而，在截稿前未收到任何正式答復(fù)或解釋。
值得指出的是，本報(bào)將持續(xù)跟進(jìn)此事，并歡迎廣大讀者提供線索與意見(jiàn)。

總結(jié)起來(lái)，雖然眾安在線作為中國(guó)首家線上直銷型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司取得初步成功；但產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺失、理賠流程繁瑣及不透明、信息泄露濫用以及涉嫌違規(guī)操作等問(wèn)題都需要高度重視和解決。
畢竟600萬(wàn)坑究竟藏身何處？只有通過(guò)真實(shí)可靠的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)保障需求的滿足。眾安在線需要在這一關(guān)鍵時(shí)刻審視自身問(wèn)題，并積極改進(jìn)以重塑其形象與信譽(yù)。