近年來，汽車保險(xiǎn)理賠問題一直困擾著廣大車主。無論是交通事故還是自然災(zāi)害等不可預(yù)測(cè)的意外情況，都可能給車主帶來經(jīng)濟(jì)損失和繁瑣的理賠程序。為了解決這個(gè)長期存在的難題，眾多知名4S店紛紛推出全新服務(wù)，在提供汽車銷售與維修之外，更加注重在保險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)力。

作為國內(nèi)首家引入此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的品牌代表，《中華時(shí)報(bào)》記者進(jìn)行了深度調(diào)查，并親身體驗(yàn)了該新型服務(wù)流程。下面將詳細(xì)介紹相關(guān)內(nèi)容。

據(jù)悉，這些4S店通過與多家知名保險(xiǎn)公司合作達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，在原有銷售、檢修及改裝業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增設(shè)專門負(fù)責(zé)處理客戶索賠申請(qǐng)和跨境結(jié)算工作人員，并建立起高效便捷的信息系統(tǒng)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)快速審核、定損和支付功能。

對(duì)于傳統(tǒng)方式下令人頭疼且耗時(shí)較久的索賠流程而言，“一站式”模式顯得極具吸引力：當(dāng)發(fā)生意外事故后，車主只需將車輛及相關(guān)資料送至4S店，由專業(yè)人員代辦理賠手續(xù)。而不用再繁瑣地與保險(xiǎn)公司、修理廠等多方溝通協(xié)商。

在這一全新服務(wù)模式下，“快速定損”是重要環(huán)節(jié)之一。通過引入先進(jìn)的影像識(shí)別技術(shù)和智能算法，在客戶提供必要信息后即可迅速完成定損過程，并生成電子報(bào)告交予車主確認(rèn)。相比傳統(tǒng)方式中需要現(xiàn)場(chǎng)勘查并拍攝大量照片的流程，該項(xiàng)創(chuàng)新極大縮減了時(shí)間成本。

此外，在索賠支付環(huán)節(jié)也有明顯改善：原來需要經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)賬或郵寄支票才能到達(dá)目標(biāo)賬戶的操作被簡(jiǎn)化為直接向客戶指定銀行卡內(nèi)打款。“跨境結(jié)算”的順利推行使得國際旅游途中發(fā)生事故時(shí)同樣可以享受便利高效的服務(wù)體驗(yàn)。

記者實(shí)地采訪了數(shù)位已經(jīng)使用該服務(wù)進(jìn)行過理賠回放工作完畢汽車銷售平臺(tái)財(cái)務(wù)部門控制室媒體報(bào)道

張女士表示：“我曾遭遇交通肇事導(dǎo)致愛車嚴(yán)重受損，但是之前的理賠過程非常繁瑣，不僅要自己聯(lián)系保險(xiǎn)公司、修車廠還需要提供大量證明材料。而現(xiàn)在通過4S店的服務(wù)，我只需將車輛送至指定地點(diǎn)，并提供一些基本信息即可完成整個(gè)索賠流程，真是省時(shí)又方便。”

此外，《中華時(shí)報(bào)》記者了解到，在推出這項(xiàng)全新服務(wù)后，“顧客滿意度”得到顯著提升?！翱旖莞咝А钡奶攸c(diǎn)深受廣大消費(fèi)者喜愛。

然而也有人對(duì)于這種模式表示擔(dān)心：由于汽車銷售和維修行業(yè)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)關(guān)系密切，是否會(huì)存在利益輸送問題？相關(guān)專家認(rèn)為，在建立合作伙伴關(guān)系時(shí)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度以防止違規(guī)操作發(fā)生。

據(jù)悉,截至目前已經(jīng)有多家知名品牌4S店陸續(xù)推出該項(xiàng)全新服務(wù)并取得良好成果。預(yù)計(jì)未來更多企業(yè)將借鑒成功案例逐漸向市場(chǎng)擴(kuò)展。

總體來看，《中華時(shí)報(bào)》記者調(diào)查表明: 4S店推出的全新“一站式”車險(xiǎn)理賠服務(wù)極大改善了傳統(tǒng)方式下復(fù)雜且耗時(shí)間長的索賠回放工作完畢汽車銷售平臺(tái)財(cái)務(wù)部門控制室媒體報(bào)道過程，為廣大車主提供了更加便捷、高效的服務(wù)。然而，在推行此項(xiàng)新模式時(shí)仍需注意監(jiān)管與合規(guī)問題。

未來隨著4S店全新服務(wù)進(jìn)一步普及和改善，相信這將成為解決車險(xiǎn)理賠難題的重要途徑，并對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生積極影響。