近年來，隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，各個(gè)行業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。而在這股浪潮中，保險(xiǎn)行業(yè)也不甘落后，在傳統(tǒng)模式面臨挑戰(zhàn)時(shí)加快了自身變革的腳步。尤其是車險(xiǎn)領(lǐng)域，在數(shù)字化技術(shù)的助力下實(shí)現(xiàn)了定損效率大幅提升。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去幾年里交通事故頻發(fā)、理賠量劇增成為困擾車險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)效益的重要問題之一。由于傳統(tǒng)人工核查與勘察方式存在時(shí)間長(zhǎng)、信息繁雜等弊端，導(dǎo)致許多客戶需要耐心等待數(shù)天乃至更長(zhǎng)時(shí)間方能完成定損流程，并對(duì)此產(chǎn)生種種質(zhì)疑和抱怨。

然而如今情況有所改觀——以AI（人工智能）為代表的數(shù)字化技術(shù)正逐漸撕開迷霧帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)。從出現(xiàn)到完善再到廣泛應(yīng)用，“AI+保險(xiǎn)”已經(jīng)成為當(dāng)下最火爆話題之一。“通過引入計(jì)算機(jī)視覺、圖像識(shí)別等技術(shù)，車險(xiǎn)公司可以快速獲取事故現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息，并進(jìn)行精準(zhǔn)定損。”某知名保險(xiǎn)科技企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹道。

數(shù)字化技術(shù)助推車險(xiǎn)定損提速，主要體現(xiàn)在以下方面：

一是利用計(jì)算機(jī)視覺和圖像識(shí)別來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化勘察。傳統(tǒng)方式下，理賠員需要親臨事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行拍照并記錄各種數(shù)據(jù)，在耗時(shí)費(fèi)力之后才能完成初步核查工作。而如今借助AI輔助系統(tǒng)，則可通過上傳當(dāng)事人所提供的圖片或視頻資料進(jìn)行智能分析與判斷，大幅縮短了勘察能見度周期。

二是依靠大數(shù)據(jù)和智能模型加快審核流程。以往對(duì)于復(fù)雜案件，由于涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和各類文件審閱需求，導(dǎo)致整個(gè)定損過程時(shí)間漫長(zhǎng)甚至出現(xiàn)遺漏風(fēng)險(xiǎn)。但有了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的好處，“AI+保險(xiǎn)”平臺(tái)不僅可以基于海量歷史案例積累形成相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)策略指引，并將其運(yùn)用到每一個(gè)具體案件中去；同時(shí)還可以根據(jù)用戶填寫信息全面評(píng)估風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)智能化的定損審核。

三是提供便捷高效的在線服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)不僅改變了傳統(tǒng)理賠流程中繁瑣復(fù)雜的環(huán)節(jié)，還為客戶帶來更加方便快捷的體驗(yàn)?！癆I+保險(xiǎn)”平臺(tái)通過構(gòu)建網(wǎng)上自助報(bào)案、在線查詢理賠進(jìn)度等功能模塊，使得用戶可以隨時(shí)隨地掌握到最新信息，并且與相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)溝通和協(xié)商。

然而，在推動(dòng)車險(xiǎn)定損數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也面臨一些挑戰(zhàn)。首先是安全風(fēng)險(xiǎn)問題。由于涉及個(gè)人敏感數(shù)據(jù)以及金融交易等關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作，“AI+保險(xiǎn)”平臺(tái)必須要具備強(qiáng)大可靠的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)系統(tǒng)來確保數(shù)據(jù)安全；其次則是社會(huì)接受度問題。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)之一，但對(duì)于年長(zhǎng)者或習(xí)慣使用傳統(tǒng)方式處理事務(wù)者而言，則需要適應(yīng)并接納這種新興形態(tài)。

值得注意的是，在中國市場(chǎng)上有多家知名車險(xiǎn)公司率先引入數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，并取得了顯著成果。“我們將持續(xù)投資并運(yùn)用‘AI+保險(xiǎn)’技術(shù)，以提高車險(xiǎn)定損效率和用戶體驗(yàn)。”某大型保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示。

總的來說，數(shù)字化技術(shù)助推車險(xiǎn)定損提速已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過引入AI、計(jì)算機(jī)視覺等新興科技手段，在實(shí)現(xiàn)快速便捷服務(wù)的同時(shí)也能有效減少糾紛產(chǎn)生，并且有利于運(yùn)營(yíng)商更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。未來隨著相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管政策進(jìn)一步完善，“AI+保險(xiǎn)”將迎來更加廣闊的市場(chǎng)空間與應(yīng)用前景。