互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)：上海平安車(chē)險(xiǎn)為理賠流程注入便捷新動(dòng)力

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，各行各業(yè)紛紛將傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以提供更加高效、便利的服務(wù)。在這個(gè)大背景下，保險(xiǎn)行業(yè)也不甘落后，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”的道路上取得了一系列突破性創(chuàng)新。

作為中國(guó)最具影響力的金融科技公司之一，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者對(duì)位于上海市黃浦區(qū)的平安產(chǎn)物財(cái)產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司進(jìn)行深度調(diào)查，并聚焦其旗下汽車(chē)保險(xiǎn)子品牌——上海平安車(chē)輛綜合責(zé)任強(qiáng)制扣除部門(mén)。

據(jù)悉，該部門(mén)自去年開(kāi)始積極探索并引入了多項(xiàng)前沿技術(shù)和管理方式，并通過(guò)持續(xù)優(yōu)化理賠流程實(shí)現(xiàn)了頗具競(jìng)爭(zhēng)力且用戶(hù)體驗(yàn)良好的服務(wù)模式。

首先是借助人工智能(AI)技術(shù)改造核心系統(tǒng)。針對(duì)傳統(tǒng)手工操作低效率、易出錯(cuò)等問(wèn)題，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者從相關(guān)人士處獲悉, 上海平安車(chē)險(xiǎn)利用AI技術(shù)對(duì)理賠流程進(jìn)行了全面升級(jí)。通過(guò)智能化的圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等功能, 該系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地核定事故損失，并實(shí)時(shí)生成結(jié)案報(bào)告，從而大幅縮短了理賠時(shí)間和提高了精度。

其次是引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全與可信性。據(jù)上海平安車(chē)輛綜合責(zé)任強(qiáng)制扣除部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者得知，在互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)改革中，他們將區(qū)塊鏈應(yīng)用于信息共享和存儲(chǔ)過(guò)程中，以確保用戶(hù)個(gè)人信息的安全性和透明度。這一舉措不僅有效防范了黑客攻擊、篡改記錄等風(fēng)險(xiǎn)，還為各方提供一個(gè)公正、可追溯的交易環(huán)境。

此外，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者在采訪中獲悉到另一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新——移動(dòng)端在線服務(wù)平臺(tái)?！拔覀円庾R(shí)到現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越注重便利性和即時(shí)響應(yīng)?！?上海平安車(chē)輛綜合責(zé)任強(qiáng)制扣除部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“因此我們推出了一款專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)APP，在手機(jī)上就可以完成所有投保及理賠相關(guān)操作，用戶(hù)不再需要到實(shí)體店面排隊(duì)等候。”

這款移動(dòng)APP集合了車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、在線投保、事故定責(zé)查詢(xún)和快速理賠等多項(xiàng)功能，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者從平安產(chǎn)物財(cái)產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司獲悉, 他們還將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入，并計(jì)劃推出更多便捷高效的互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)產(chǎn)品。

“通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)并結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，我們旨在打造一個(gè)智能、高效且人性化的汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)?！?上海平安車(chē)輛綜合責(zé)任強(qiáng)制扣除部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)，我們將持續(xù)探索與應(yīng)用前沿科技手段，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作?！?br>
總之，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者深度調(diào)查顯示：上海平安車(chē)輛綜合責(zé)任強(qiáng)制扣除部門(mén)利用互聯(lián)網(wǎng)+思路改革傳統(tǒng)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)，并成功注入便捷新動(dòng)力于其理賠流程中。尤其是AI技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)了顯著變革, 移動(dòng)端在線服務(wù)平臺(tái)更是為用戶(hù)提供了全新的便利體驗(yàn)。未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，相信上海平安車(chē)輛綜合責(zé)任強(qiáng)制扣除部門(mén)將在引領(lǐng)行業(yè)變革方面繼續(xù)走在前列，并帶給消費(fèi)者更多驚喜與便利。