近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為社會(huì)熱議話題。作為我國(guó)最大的保險(xiǎn)公司之一，中國(guó)人壽承擔(dān)著重要的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)功能，然而其在服務(wù)方面卻頻頻引發(fā)消費(fèi)者不滿。

據(jù)了解，在過(guò)去幾個(gè)月里，越來(lái)越多的投訴表明中國(guó)人壽保險(xiǎn)存在各種服務(wù)問(wèn)題。其中包括索賠流程繁瑣、審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、理賠金額低于預(yù)期等情況。許多投保人表示，在需要獲得幫助時(shí)反而遇到了更多麻煩與阻礙，這讓他們感到十分失望和沮喪。

針對(duì)此現(xiàn)象，《記者調(diào)查》組織了深入采訪，并展開(kāi)全面報(bào)道。

首先我們聚焦于中國(guó)人壽保險(xiǎn)客戶端上出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)及用戶反饋發(fā)現(xiàn), 客戶端操作界面復(fù)雜晦澀, 功能設(shè)置不夠直觀友好, 用戶很難快速找到自己所需信息并進(jìn)行相關(guān)操作。同時(shí)部分用戶抱怨稱APP經(jīng)常崩潰或運(yùn)行緩慢, 使得購(gòu)買意愿受挫。

除此之外，“售后無(wú)門”也是一個(gè)備受關(guān)注的話題?！半m說(shuō)有專屬客服電話可聯(lián)系”，但事實(shí)上接通率較低；“在線留言回復(fù)效率極差”，令眾多消費(fèi)者倍感尷尬; 更甚至還有顧客因技術(shù)故障導(dǎo)致退款未能成功等事件被曝光...

再次我們將目光轉(zhuǎn)向該公司產(chǎn)品本身——如何制定合適政策以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)? 能否提供符合民生需求新型產(chǎn)品？ 近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融迅速崛起給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來(lái)前所未有壓力...

當(dāng)然值得肯定的是: 在紛繁錯(cuò)綜交錯(cuò)中依舊掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力. 消息顯示：今年1-6月份累計(jì)原始保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)12%，穩(wěn)健盤整格局初顯......

總結(jié)以上論點(diǎn)可以看出: 當(dāng)前環(huán)境下已形成強(qiáng)大輿論壓力促使企業(yè)加快改革步伐優(yōu)化管理模式完善內(nèi)外部監(jiān)管機(jī)制.... 不容小視!