近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。然而，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，我們是否真正了解定損責(zé)任究竟由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？這個(gè)問(wèn)題引起了廣大消費(fèi)者和專(zhuān)家學(xué)者們的關(guān)注。

在傳統(tǒng)理念中，許多人認(rèn)為定損責(zé)任應(yīng)該完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。畢竟，作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)以盈利為目標(biāo)運(yùn)營(yíng)，并且收取相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行服務(wù)與賠付。因此，在事故發(fā)生后進(jìn)行索賠并得到合理補(bǔ)償似乎是順理成章、天經(jīng)地義之事。

然而實(shí)踐卻告訴我們：令人失望又痛心！很多情況下客戶(hù)并不能如愿獲得他們期待已久、當(dāng)初所簽約訂立條款規(guī)劃好要求給予支持與幫助；相反有些還遭遇到種種困境甚至被推卸柜臺(tái)上“善變”態(tài)度驅(qū)使繼續(xù)苦等！

對(duì)于這樣一種現(xiàn)象出現(xiàn)原因探尋，我們不得不從保險(xiǎn)合同的本質(zhì)出發(fā)。在我國(guó)法律體系中，保險(xiǎn)合同屬于特殊性合同，在一定程度上受到了《民法通則》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)立法規(guī)范的約束。

根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)定和解釋來(lái)看, 除非是明確寫(xiě)入條款并且作為重要義務(wù)而存在; 否則公司其實(shí)對(duì)客戶(hù)有著較大自由裁量權(quán)與掌握決策時(shí)機(jī)！這就意味著：即使當(dāng)初簽訂協(xié)議所設(shè)限制條件或者承諾給予某種補(bǔ)償形式；只需找一個(gè)理由借口依靠條文適用情景變化達(dá)到推卸責(zé)任目標(biāo)！

事實(shí)上，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，并認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容。因?yàn)槲ㄓ谐浞至私飧黝?lèi)責(zé)任及相應(yīng)賠付方式后方能避免被動(dòng)局面！同時(shí)也需要關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于交易過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)管力度是否足夠強(qiáng)硬？否則可能會(huì)導(dǎo)致商家以牟取私利為主導(dǎo)考慮手段之風(fēng)迷惑抵觸群眾信心!

此外還需要注意區(qū)別“第三方”人身意外傷害險(xiǎn)與車(chē)輛損失保險(xiǎn)。前者是針對(duì)人身傷害的補(bǔ)償，后者則主要關(guān)注于交通事故中涉及到的財(cái)產(chǎn)損失賠付！

在定損責(zé)任承擔(dān)方面,合同條款可以約定由雙方共同承擔(dān)或分別承擔(dān)。

從消費(fèi)者角度出發(fā)來(lái)看：明確規(guī)劃一個(gè)“各司其職”原則；即使客戶(hù)自己有一些過(guò)錯(cuò)行為但并不影響公司應(yīng)盡義務(wù)！畢竟能否安全駕駛完全取決于個(gè)人素養(yǎng)和技術(shù)水平!

當(dāng)然我們也不能排除少數(shù)情景下商家虛心求辦理索賠、積極配合處理因而得以依據(jù)法律精神給予部分支持幫助! 這樣更能體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感與形象樹(shù)立; 有效塑造良好品牌口碑提升市場(chǎng)份額收益率！

總之，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的定損責(zé)任究竟由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？這是一個(gè)復(fù)雜且需要綜合考量多種因素的問(wèn)題。無(wú)論如何，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者必須認(rèn)真闡述需求，并仔細(xì)研讀相關(guān)文件內(nèi)容；同時(shí)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。只有在各方共同努力下，才能實(shí)現(xiàn)定損責(zé)任合理、公平和透明的承擔(dān)方式！