近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車(chē)已成為現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的交通工具之一。而作為擁有私家車(chē)輛的人士，則對(duì)于其愛(ài)車(chē)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范更加關(guān)注。因此，在這個(gè)背景下，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)逐漸成為了一個(gè)備受矚目且蓬勃發(fā)展的行業(yè)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去幾年間，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)出快速擴(kuò)大趨勢(shì)，并帶動(dòng)了整體保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升。根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 2019年我國(guó)財(cái)產(chǎn)損失類及責(zé)任類商業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制”）原始價(jià)格收入達(dá)到1.3萬(wàn)億元左右；同時(shí)各種非機(jī)動(dòng)力交通工具、新能源汽 車(chē)等也在迅速普及推廣中。“伴隨著龐大數(shù)量基數(shù)以及日益復(fù)雜多元化 的客戶需求變革”，從事該領(lǐng)域銷(xiāo)售服務(wù)員告訴記者，“我們公司每天都可以接觸并面談很多潛在客戶，通過(guò)他們的需求我們發(fā)現(xiàn)車(chē)主對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)注度越來(lái)越高?！?br>
那么為何車(chē)主們?nèi)绱酥匾曑?chē)輛保障呢？一方面，汽車(chē)作為一種昂貴而易受損害的資產(chǎn)，在日常使用中存在各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。交通事故、盜竊搶劫以及自然災(zāi)害等不可預(yù)測(cè)事件都有可能給愛(ài)車(chē)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)钠?chē)保險(xiǎn)能夠有效地減輕這些風(fēng)險(xiǎn)所造成的經(jīng)濟(jì)壓力。

另一方面，則是由于社會(huì)安全意識(shí)與法律觀念提升，人們更加了解并認(rèn)同了“責(zé)任意識(shí)”。也就是說(shuō)，在道路上行駛時(shí)必須要承擔(dān)起相應(yīng) 的責(zé)任，并確保其他參與者身心健康和財(cái)物安全?！皺C(jī)動(dòng) 車(chē)強(qiáng)制”依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定, 對(duì)非機(jī)動(dòng) 、電瓶 自行 等進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)出售或引導(dǎo)銷(xiāo)售商 應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送第三者責(zé)任 強(qiáng)制 ，同時(shí) 向其收取 師傅手續(xù)費(fèi)用，而行駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛上路時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的違法行為也將面臨罰款、暫扣 駕照等一系列處罰措施。這些條例和規(guī)定都使得人們更加重視起了車(chē)輛保障。

除此之外，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下,各大廠商紛紛推出增值服務(wù)來(lái)提升自身品牌形象及用戶黏性?！昂芏嘞M(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)會(huì)考慮到售后服務(wù)以及額外贈(zèng)送福利。”某4S店銷(xiāo)售經(jīng)理表示，“我們公司針對(duì)不同型號(hào)的新能源汽 車(chē)推出了相應(yīng) 的延長(zhǎng)質(zhì) 量擔(dān)保、免費(fèi)維修檢查等增值服 務(wù)，并與合作伙伴聯(lián)手開(kāi)展低價(jià)換油活動(dòng)或其他類別 汽配優(yōu)惠券發(fā)放?！彼羞@些特色化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和服務(wù)模式變革進(jìn)一步滿足了客戶個(gè) 性化需求并帶動(dòng)著整體業(yè)務(wù)水平向前躍 進(jìn)。

然而，盡管目前中國(guó)已成為全球最大汽車(chē)市場(chǎng)之一，并且相關(guān)政策支持力度逐漸加強(qiáng)。但仍然存在許多挑戰(zhàn)和改進(jìn)空間。首先，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，車(chē)險(xiǎn)價(jià)格壓力不斷增加，保費(fèi)收入利潤(rùn)率下滑。其次，在理賠服務(wù)方面仍然存在一些問(wèn)題，例如個(gè)別公司的理賠速度較慢、拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)上述問(wèn)題,業(yè)內(nèi)專家建議在推動(dòng)行 業(yè)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化 的同時(shí)要求各大企事單位應(yīng)注重提升汽 車(chē)質(zhì)量安全 管控水平，并通過(guò)技術(shù)手段來(lái)完善風(fēng) 控體系?！拔覀円呀?jīng)看到了部分人工智能技術(shù) 在這 方面的運(yùn)用并取得了相當(dāng)好成效?！蹦持?技公 司高級(jí)工程師表示，“比如說(shuō)通過(guò)實(shí)施自主駕 駛系統(tǒng)或者配備 定位跟蹤設(shè)備等方式可以更精確地評(píng)估出 汽車(chē)被盜竊搶劫 或交通事故造成損失后所需支付金額?！?br>
總之，在當(dāng)前社會(huì)背景下，隨著私家車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng)以及人們?nèi)找骊P(guān)注愛(ài)車(chē)安全與責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒，“機(jī)動(dòng) 車(chē)強(qiáng)制”作為最基本也是必須購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)性產(chǎn)品將繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?！氨ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，車(chē)主們重視車(chē)輛保障”這一現(xiàn)象將持續(xù)存在，并成為推動(dòng)整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步繁榮的重要因素之一。