近年來，汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，隨之而來的是日益增長的交通事故數(shù)量。然而，在遭受意外碰撞或其他形式的損害后，往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去處理繁瑣的理賠程序。為了解決這一問題并提供更高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，中國最大保險(xiǎn)公司之一——人民保險(xiǎn)集團(tuán)（下稱“人?！保┤涨巴瞥隽巳碌能囕v理賠服務(wù)方案。

據(jù)悉，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入到各個(gè)領(lǐng)域，并對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來革命性變化。在此背景下，人保積極探索創(chuàng)新，在其旗艦產(chǎn)品中引入智能科技手段以提升用戶體驗(yàn)和工作效率?！耙苿?dòng)定損辦公系統(tǒng)”，成為該公司倡導(dǎo)并實(shí)施改進(jìn)策略中重要組成部分。

通過使用手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行拍攝及上傳圖片資料等操作, 該系統(tǒng)可以將相應(yīng)信息直接發(fā)送至相關(guān)責(zé)任認(rèn)定員處進(jìn)行審核與評(píng)估。同時(shí), 這項(xiàng)電子化流程還支持在線填寫報(bào)告單、獲取數(shù)字簽名以及自動(dòng)生成結(jié)論文件等功能；所有過程均可在手機(jī)上完成，無需再耗費(fèi)時(shí)間親臨保險(xiǎn)公司或理賠中心。這一創(chuàng)新性的方案不僅大幅度提高了工作效率，也為車主們節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

人保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“通過引入移動(dòng)定損辦公系統(tǒng)，在傳統(tǒng)繁瑣、周期長的理賠流程中加快速度和精確度，并有效減少紙張使用量?！痹撓到y(tǒng)除了極大地簡化了整個(gè)流程外，還能夠?qū)崟r(shí)更新數(shù)據(jù)并與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行同步。“我們相信這項(xiàng)技術(shù)將進(jìn)一步改變行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)更多汽車保險(xiǎn)公司跨出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步?！?br>
此外, 為滿足用戶多樣化需求，“移動(dòng)定損辦公系統(tǒng)”還支持在線視頻通話功能。當(dāng)發(fā)生復(fù)雜事故導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)情況難以描述清楚時(shí), 車主可以直接與專業(yè)認(rèn)證員展開視頻溝通, 提供詳細(xì)信息及解答問題；同時(shí), 認(rèn)證員也能根據(jù)真實(shí)畫面做出更準(zhǔn)確評(píng)估和處理建議?！斑@種即時(shí)交流方式有利于雙方迅速達(dá)成共識(shí)，并縮短索賠審核周期?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

然而，在數(shù)字科技革命推動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨一些挑戰(zhàn)。首先是用戶隱私及信息安全問題，車主們對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露存在擔(dān)憂；其次是老年人、低技能群體以及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民使用移動(dòng)定損辦公系統(tǒng)所遇到的困難?！拔覀儗⒓哟笮麄髁Χ?，并提供培訓(xùn)和支持服務(wù)來解決這些問題?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

不可否認(rèn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”在汽車?yán)碣r領(lǐng)域帶來了巨大變革。而作為中國最具規(guī)模與影響力的保險(xiǎn)公司之一, 人保積極探索創(chuàng)新并引入智能科技手段，在改進(jìn)現(xiàn)有流程中更好地滿足用戶需求，也向其他同行企業(yè)展示出數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的潛力與前景。未來數(shù)年內(nèi), 隨著技術(shù)日益成熟和消費(fèi)者觀念逐漸接受，“移動(dòng)定損辦公系統(tǒng)”或?qū)⒈粡V泛應(yīng)用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上。