近日，一段涉及車險電銷的錄音在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引起了社會各界對于保險行業(yè)的關(guān)注和質(zhì)疑。這段錄音中，一位自稱是某知名保險公司銷售經(jīng)理的人員，在電話中向客戶推銷汽車保險，并使用種種手法誘導(dǎo)消費者購買高額投資型產(chǎn)品。

該事件迅速成為輿論焦點之一，并且牽動到整個保險行業(yè)。究竟這次曝光將如何影響中國龐大的車輛保障市場？是否能夠促使相關(guān)部門采取更加有效、規(guī)范化措施來監(jiān)管此類問題？本報記者進(jìn)行了深入調(diào)查并與多方專家展開訪談。

首先值得注意的是，從過去幾年來看，中國私家轎車數(shù)量快速增長帶動了汽車維修和服務(wù)市場以及交通事故賠償領(lǐng)域需求激增。而其中一個重要環(huán)節(jié)就是汽車保險?！艾F(xiàn)在很多地區(qū)都實行強(qiáng)制機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制扣款政策”，北京工商大學(xué)金融風(fēng)控專家表示，“因此每臺小型轎車每年的保費支出至少在1000元以上，這對于普通家庭而言是一筆不小的開銷”。

然而，在市場需求背后，也存在著種種問題。據(jù)了解，近幾年來汽車保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，并且電銷成為主要渠道之一?！耙郧拔覀兌紩フ掖砣嘶蛘叩綘I業(yè)廳購買保險”，消費者李女士表示，“但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)和電話技術(shù)的快速發(fā)展，各大公司紛紛推行電子商務(wù)模式進(jìn)行直接銷售?！?br>
正是基于此背景下才有了這段錄音事件。該錄音中涉事員工使用高壓手法、夸大利益等手段向客戶兜售投資型產(chǎn)品，并將其與汽車保險捆綁銷售。專家指出：“很多時候消費者并沒有足夠時間仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和合同內(nèi)容，他們只能聽從經(jīng)驗豐富的推銷員建議?！币虼耍谀承┣闆r下可能導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo)。

面對曝光事件引起的質(zhì)疑聲浪，《中國金融報》記者采訪到了多位相關(guān)部門官方人士及學(xué)界權(quán)威專家?！按_實存在一些銷售人員在推銷保險產(chǎn)品時使用不當(dāng)手法，這是一個普遍存在的問題”，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會某官方表示，“我們將加強(qiáng)對相關(guān)機(jī)構(gòu)和個體從業(yè)人員的監(jiān)管力度，并嚴(yán)厲打擊違規(guī)操作。”

此外，《中國金融報》記者還采訪到了多位消費者。大部分受訪者都表示，在購買車輛保險過程中曾經(jīng)遭遇類似情況?！坝行╇娫捓锩媛曇艉苡H切，就像朋友一樣跟你聊天；他們善于利用心理暗示、社交技巧等手段來達(dá)到目標(biāo)?！崩钆空f道。

然而也有少數(shù)消費者認(rèn)為并沒有碰到什么問題?！拔矣X得關(guān)鍵還是要自己擦亮眼睛，多留意合同內(nèi)容”。王先生稱：“如果明確告訴他們只需要基本責(zé)任險或第三方責(zé)任險之后堅持購買其他產(chǎn)品，那完全可以拒絕?！?br>
針對該事件引發(fā)的輿論風(fēng)波，《新華財經(jīng)日報》特約撰稿專家指出：“汽車保障市場龐大復(fù)雜，涵蓋范圍廣泛。雖然電子商務(wù)模式帶來了便利，但也需要加強(qiáng)監(jiān)管力度?！彼€表示，“此次曝光事件將成為推動保險行業(yè)規(guī)范化、透明化的契機(jī)?！?br>
對于下一步該如何解決這個問題，《中國金融報》記者采訪到多位專家?！笆紫葢?yīng)建立健全相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善市場準(zhǔn)入制度和產(chǎn)品審批制度”，某知名大學(xué)教授認(rèn)為。同時他們還認(rèn)為“消費者自身素質(zhì)提高尤其重要，在購買任何商品或服務(wù)之前都應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，并主動詢問銷售人員”。

總體來看，車險電銷錄音引發(fā)爭議再次折射出我國汽車保障市場存在的混亂與不足。未來在政府部門及各方共同努力下，相信能夠通過更加嚴(yán)格的監(jiān)管以及消費者自身意識的覺醒實現(xiàn)行業(yè)正常有序運作。