近年來(lái)，隨著科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，各行各業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而作為金融服務(wù)行業(yè)中重要一環(huán)的保險(xiǎn)業(yè)也不例外。最新數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)正逐漸進(jìn)入一個(gè)全新階段——電銷時(shí)代。

據(jù)了解，傳統(tǒng)上門推銷模式已成過(guò)去式，“電話+網(wǎng)絡(luò)”雙管齊下正在成為主流趨勢(shì)，并且有望對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尤其是在人壽和車險(xiǎn)市場(chǎng)方面，在線投保、在線理賠等便捷功能得到廣泛認(rèn)可與接納。

首先聚焦于人壽保險(xiǎn)領(lǐng)域，《財(cái)經(jīng)周刊》調(diào)查報(bào)告指出：由于用戶需求日益多樣化以及社交媒體平臺(tái)使用率飆升，“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念被提了出來(lái)。“大數(shù)據(jù)+算法”，通過(guò)分析海量用戶信息并運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行策略性定制產(chǎn)品或者優(yōu)惠政策已然變得可能。這使得客戶可以享受到更加個(gè)性化的服務(wù)，提高了購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度。

同時(shí)，在車險(xiǎn)市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)了明顯變革。據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年將有超過(guò)60%的車輛會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投保和理賠?！熬€上自助”成為新寵兒，用戶不再需要去傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中排隊(duì)等待或者填寫繁瑣表格。相反地，只需在手機(jī)APP或者網(wǎng)絡(luò)端完成簡(jiǎn)單操作即可實(shí)現(xiàn)一鍵投保、在線支付以及快速理賠等功能。

然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非沒有挑戰(zhàn)。首先是信息安全問(wèn)題備受關(guān)注，“數(shù)據(jù)泄露”、“個(gè)人隱私被竊取”，這些令人擔(dān)心的話題常常困擾著消費(fèi)者對(duì)于電銷模式接納程度與信任感；其次則是技術(shù)應(yīng)用推廣面臨諸多阻礙，“老齡化”、“教育普及率低下”的客觀條件制約著某些群體對(duì)于科技手段使用能力和興趣產(chǎn)生影響。

針對(duì)以上種種情況，《財(cái)經(jīng)周刊》撰文指出：要想順利邁入“電銷時(shí)代”，除了行業(yè)本身積極探索適合發(fā)展方向外還需要政府部門加大對(duì)于信息安全的監(jiān)管力度，同時(shí)也需要進(jìn)一步提升公眾科技素養(yǎng)和意識(shí)。

總體來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。而人壽和車險(xiǎn)市場(chǎng)作為其中兩個(gè)重要分支更是迎來(lái)了電銷時(shí)代。通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，保險(xiǎn)公司能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與快速理賠，并且用戶可以享受到更便捷、高效的服務(wù)。然而，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍需注意信息安全問(wèn)題以及普及率低下帶來(lái)的挑戰(zhàn)。只有行業(yè)本身積極探索發(fā)展方向并得到政府監(jiān)管配合才能真正實(shí)現(xiàn)電銷時(shí)代在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上取得長(zhǎng)足發(fā)展。