保險(xiǎn)續(xù)保員：職業(yè)前景廣闊還是一項(xiàng)挑戰(zhàn)?

近年來，隨著人們對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不斷提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅猛推進(jìn)，保險(xiǎn)行業(yè)成為了一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域。而在這個(gè)龐大而復(fù)雜的體系中，有一個(gè)重要角色被忽視了很長時(shí)間——保險(xiǎn)續(xù)保員。

作為承接客戶服務(wù)、處理理賠事務(wù)以及與客戶之間溝通聯(lián)系等工作內(nèi)容相當(dāng)豐富多樣的崗位, 從某種程度上說, 他們可以看做是整個(gè)公司運(yùn)營機(jī)構(gòu)中最核心也最基礎(chǔ)層面存在者. 然而值得注意地是，在過去較長時(shí)期內(nèi)，公眾對于這一群體所知甚少。那么問題來了: 是什么原因?qū)е挛覀儫o法真正意識(shí)到他們所起到的巨大價(jià)值呢？

首先需要明確，“續(xù)”字并非簡單指代“延續(xù)”，它包含更深層次、更具挑戰(zhàn)性任務(wù)目標(biāo). 在傳統(tǒng)觀念下," 繼"即可算完成使命;然則如今情況已完全改變-- 安撫顧客滿足需求只能算表象部分 。現(xiàn)實(shí)背景下, 保險(xiǎn)行業(yè)競爭日益激烈，顧客對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。在這樣一個(gè)環(huán)境中，保險(xiǎn)續(xù)保員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。

其次，在數(shù)字化時(shí)代背景下, 續(xù)保工作面臨了新一輪變革與挑戰(zhàn). 隨著科技發(fā)展迅速推進(jìn)，人們習(xí)慣了通過手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行自主選擇及操作 。而傳統(tǒng)意義上" 坐班辦公 "已逐漸被淡忘: 客戶可能隨時(shí)都會(huì)有問題咨詢或理賠需求;因此處理好線上/ 線下溝通成為衡量是否合格繼承者最重要標(biāo)準(zhǔn)之一.

然而即使如此," 溝通”仍不是唯一考核方向-- 志存高遠(yuǎn)更值得注意.
雖說很多公司提供培訓(xùn)機(jī)制幫助新入職同事盡早達(dá)到基本水平 ，但缺乏長期規(guī)劃導(dǎo)致大部分從業(yè)人員無法真正精英地完成任務(wù)： 其實(shí)若只滿足“過程式思維”，將失去未來可持續(xù)增長空間；換個(gè)角度來說，若掌握了續(xù)保員的工作技巧及經(jīng)驗(yàn), 可能會(huì)在未來轉(zhuǎn)型為高層管理者。

然而即使如此," 溝通”仍不是唯一考核方向-- 志存高遠(yuǎn)更值得注意.
雖說很多公司提供培訓(xùn)機(jī)制幫助新入職同事盡早達(dá)到基本水平 ，但缺乏長期規(guī)劃導(dǎo)致大部分從業(yè)人員無法真正精英地完成任務(wù)： 其實(shí)若只滿足“過程式思維”，將失去未來可持續(xù)增長空間；換個(gè)角度來說， 若掌握了 續(xù)保 員 的 工 作 技巧 及 經(jīng) 驗(yàn) ,可能 在 未 來 轉(zhuǎn)變 成 高 層 管理者.

再次，隨著社會(huì)對于風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的加強(qiáng)和金融市場的發(fā)展壯大，在國內(nèi)外投資、財(cái)產(chǎn)等領(lǐng)域都出現(xiàn)了各種復(fù)雜且獨(dú)特的需求。這就要求保險(xiǎn)行業(yè)必須有專門針對每位客戶量身定做服務(wù)計(jì)劃，并根據(jù)其具體情況進(jìn)行調(diào)整與妙招. 這時(shí)候便需要一個(gè)懂產(chǎn)品知道哪家適合誰購買并確立最佳保額的人，而這個(gè)角色正是續(xù)保員。

最后, 這一職業(yè)也不容忽視對于心理素質(zhì)、情商和專業(yè)技能等方面要求。由于工作性質(zhì)的特殊性以及客戶可能遇到風(fēng)險(xiǎn)或意外事件時(shí)所產(chǎn)生的情感壓力與焦慮，續(xù)保員需要具備良好的溝通表達(dá)能力，并且在處理糾紛和沖突時(shí)應(yīng)該有較高的解決問題能力.同時(shí), 他們還必須掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并了解市場動(dòng)態(tài) ，以確保自己始終站在行業(yè)前沿.

總之，在當(dāng)今日新月異、競爭激烈且變幻莫測 的金融環(huán)境中 , 續(xù) 費(fèi) 員 不 再 是 簡 單 接 待 客 戶 和 處 理 補(bǔ)償事務(wù) 的 角 色 . 他們 所 需 兼拓展更多領(lǐng)域 如: 投資管理/ 并購策劃 / 固定收益產(chǎn)品設(shè)計(jì)... 在此背景下, 若想真正成為一個(gè)出類拔萃者則需全身心地投入學(xué)習(xí)提升-- 學(xué)無止境才可長驅(qū)鳴謝!