近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)布了一份關(guān)于2021年車險(xiǎn)理賠工作的總結(jié)報(bào)告。這份報(bào)告顯示，在過(guò)去的一年里，我國(guó)車險(xiǎn)理賠工作取得了顯著進(jìn)展，不僅在效率方面有所提高，而且在服務(wù)質(zhì)量上也實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì), 今年共有超過(guò)1000萬(wàn)起汽車事故發(fā)生，并向保險(xiǎn)公司提交索賠申請(qǐng)。然而，在這些龐大數(shù)量背后隱藏著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為應(yīng)對(duì)如此龐雜繁瑣的任務(wù)需求并確保及時(shí)處理每一個(gè)案件成為各家保險(xiǎn)公司亟待解決之難題。

針對(duì)以往存在的問(wèn)題與困擾，《2019-2022年度機(jī)動(dòng)車輛損失保證第三者責(zé)任強(qiáng)制特約修復(fù)企業(yè)管理規(guī)定》從中央到地方層層加碼推出政策再次明確要求所有參與人員必須通過(guò)集體培訓(xùn)考試合格才能進(jìn)行相關(guān)操作。
同時(shí)還將引導(dǎo)投資者更多支持科技創(chuàng)新項(xiàng)目, 探索運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)改善整個(gè)流程. 保險(xiǎn)公司紛紛加大對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入, 推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù).

在理賠效率方面，報(bào)告指出，在2021年，車險(xiǎn)理賠平均處理時(shí)間較去年縮減了15%，達(dá)到10個(gè)工作日內(nèi)完成。這得益于各家保險(xiǎn)公司引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，并通過(guò)自動(dòng)化、智能化手段優(yōu)化流程。此外，還有不少保險(xiǎn)公司采用人工智能技術(shù)來(lái)進(jìn)行初步定損評(píng)估，極大地提升了理賠速度。

除了效率上的改善之外，在服務(wù)質(zhì)量方面也取得了顯著提升。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 車主們對(duì)于整個(gè)車險(xiǎn)理賠過(guò)程中所接受到的服務(wù)滿意度明顯增加. 在客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié), 不僅有更多細(xì)分場(chǎng)景可選擇且回饋及時(shí)性也相應(yīng)變好.

值得注意的是，《2019-2022年度機(jī)動(dòng)車輛損失保證第三者責(zé)任強(qiáng)制特約修復(fù)企業(yè)管理規(guī)定》要求所有參與人員必須具備專業(yè)資格才能從事相關(guān)操作并經(jīng)由集體培訓(xùn)考試合格.
此次政策推行后使其參與成本增高以及部分小型修復(fù)廠商不得已退出市場(chǎng), 這也為大型修復(fù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了機(jī)會(huì).

然而，盡管取得了顯著成績(jī)，但車險(xiǎn)理賠工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)。首先是信息共享和數(shù)據(jù)互通方面存在著障礙，導(dǎo)致各家保險(xiǎn)公司之間協(xié)同合作能力有限。其次，在處理索賠糾紛時(shí)還存在一定困難，并需要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通配合。

對(duì)于未來(lái)車險(xiǎn)理賠工作的展望，《2019-2022年度機(jī)動(dòng)車輛損失保證第三者責(zé)任強(qiáng)制特約修復(fù)企業(yè)管理規(guī)定》要求推廣普及全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程. 同時(shí)鼓勵(lì)投資人更多關(guān)注科技創(chuàng)新項(xiàng)目以期改善整個(gè)行業(yè)生態(tài)環(huán)境.
此外, 專家們認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)建立健全信用體系、完善法律法規(guī)等手段進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有政策措施以確保所有參與人員都具備相應(yīng)素質(zhì)并公正透明地執(zhí)行職責(zé)。

總結(jié)起來(lái)，2021年我國(guó)車險(xiǎn)理賠工作在效率提升和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方面取得了重要突破。雖然仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和加強(qiáng)政策監(jiān)管等手段，相信未來(lái)車險(xiǎn)理賠工作將會(huì)更加高效、便捷，并為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。