近日，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)布了2021上半年的工作總結(jié)報(bào)告，該報(bào)告詳細(xì)梳理了各家保險(xiǎn)公司在這個(gè)特殊時(shí)期所采取的發(fā)展策略以及取得的成果。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在全球經(jīng)濟(jì)受到疫情沖擊和不確定性增加的背景下，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)依然表現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性，并且在創(chuàng)新產(chǎn)品、科技應(yīng)用等方面有著顯著進(jìn)步。

一、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng) 提高服務(wù)質(zhì)量
由于去年疫情帶來(lái)的影響仍未完全消除，今年上半年對(duì)于許多企業(yè)而言仍是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變數(shù)之時(shí)。為此，在穩(wěn)定投資回報(bào)率同時(shí)提供更好服務(wù)方面進(jìn)行積極探索已成為眾多保險(xiǎn)公司共同關(guān)注點(diǎn)。
首先，在資產(chǎn)配置方面，大部分公司都將目光轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期可持續(xù)收益較高領(lǐng)域如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域；其次，則通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理流程并引入智能系統(tǒng)提高效率。例如某知名壽險(xiǎn)公司推出了一款智能理賠系統(tǒng)，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速核保和索賠處理，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，在客戶關(guān)系管理方面也有不少新嘗試。許多公司加強(qiáng)與金融科技企業(yè)的合作，共同建立更高效便捷的線上銷售平臺(tái)，并開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)以吸引年輕群體。

二、創(chuàng)新產(chǎn)品 探尋市場(chǎng)機(jī)遇
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，推出符合消費(fèi)者需求且具備差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品成為眾多保險(xiǎn)公司追逐目標(biāo)。今年上半年表現(xiàn)最突出的是健康險(xiǎn)和車險(xiǎn)領(lǐng)域。

健康險(xiǎn)方面：由于公眾對(duì)個(gè)人身體健康意識(shí)增強(qiáng)及醫(yī)療費(fèi)用壓力不斷增加等因素影響, 健康險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)報(bào)告顯示, 上半年全國(guó)范圍內(nèi)涌入數(shù)十家新增專注于重疾、門(mén)診等細(xì)分領(lǐng)域而設(shè)立或扎堆進(jìn)駐地區(qū)性商超渠道點(diǎn)位；同時(shí)還有部分主流保險(xiǎn)公司針對(duì)中老年群體推出了更加個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如針對(duì)老年人常見(jiàn)疾病和養(yǎng)老需求設(shè)計(jì)的定制型健康險(xiǎn)。

車險(xiǎn)方面：隨著汽車普及率不斷提高, 車輛數(shù)量迅速增長(zhǎng)以及交通事故頻發(fā)等因素驅(qū)動(dòng)下, 中國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)升溫。為滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，許多公司紛紛推出創(chuàng)新型產(chǎn)品。例如某知名財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在上半年發(fā)布了一款基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能行車記錄儀，并與手機(jī)APP相連，在用戶遵守交規(guī)、安全駕駛等方面給予獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠；另外還有部分公司通過(guò)引入共享經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，將保單與租賃合并銷售。

三、科技應(yīng)用 推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入信息時(shí)代，各行各業(yè)都在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而在這次報(bào)告中也顯示出我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于一個(gè)快速采納先進(jìn)科技手段改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的階段。
首先是區(qū)塊鏈技術(shù)得到廣泛運(yùn)用。據(jù)悉，目前幾乎所有的保險(xiǎn)公司都在探索應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)提高數(shù)據(jù)安全性和效率。其中，某大型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司已經(jīng)成功搭建起了一個(gè)基于區(qū)塊鏈的理賠平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享、快速核查等功能。
其次是人工智能技術(shù)廣泛引入。許多壽險(xiǎn)公司通過(guò)將AI算法與傳統(tǒng)理賠流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。這不僅加快了理賠速度，并且有效減少操作失誤風(fēng)險(xiǎn)。
此外，在客戶服務(wù)方面也有所創(chuàng)新。一些企業(yè)開(kāi)始嘗試使用機(jī)器人顧問(wèn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)銷售員角色進(jìn)行線上咨詢及產(chǎn)品推薦；同時(shí)還有部分知名壽險(xiǎn)公司利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建起個(gè)性化定制模型, 為用戶提供更精準(zhǔn)的投資規(guī)劃。

綜上所述，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)在2021年上半年取得顯著成果并展示出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭：穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)策略下提升服務(wù)質(zhì)量、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求推出差異化產(chǎn)品以及積極擁抱科技變革三者形成良好態(tài)勢(shì)。然而隨著社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜，保險(xiǎn)行業(yè)仍面臨著很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)，在政策支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面的共同努力下，相信我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景。