近年來，隨著科技的不斷進(jìn)步和消費者需求的變化，傳統(tǒng)保險行業(yè)也在加速轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。作為中國最大的財產(chǎn)保險公司之一，人民保險集團(tuán)（以下簡稱“人?！保┮云湎冗M(jìn)而獨特的直接理賠服務(wù)模式，在車輛損失索賠方面取得了顯著成就。

直接理賠是指當(dāng)被投保車輛遭受事故或其他意外造成損失時，由承包商代表汽修廠進(jìn)行現(xiàn)場勘察、定損并提供維修報價等相關(guān)工作，并通過電子系統(tǒng)將信息實時上傳至人工智能核心平臺。這種高效率且低廉成本的處理方式極大地減少了中間環(huán)節(jié)及紙質(zhì)文件使用量，并有效緩解了客戶因長時間等待而帶來焦慮情緒。

據(jù)悉，“全程在線+自助結(jié)算”的直接理賠模式已經(jīng)成功應(yīng)用于北京、上海和廣州三個城市，并計劃逐漸推廣到更多區(qū)域。“我們希望通過數(shù)字化手段改善用戶體驗?！?該公司表示。

此次推出直接理賠服務(wù)背后離不開人保多年來對科技創(chuàng)新的持續(xù)投入和探索。早在2015年，人保就開始研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+車險”業(yè)務(wù)，并于2017年推出了全面升級版的移動理賠服務(wù)平臺?！拔覀冎铝τ谕ㄟ^數(shù)字化、智能化手段提高效率、優(yōu)化用戶體驗。” 一位匿名內(nèi)部員工表示。

除了直接理賠服務(wù)外，人保還積極引進(jìn)其他創(chuàng)新型產(chǎn)品與服務(wù)。例如，在傳統(tǒng)車輛損失險基礎(chǔ)上，他們推出了包含自然災(zāi)害等特殊風(fēng)險承擔(dān)范圍的“超越意外”增值服務(wù)；另外，在汽車市場競爭激烈且消費者需求個性化日益凸顯的背景下，該公司也逐漸加大定制化汽車金融及延伸售后綜合服務(wù)方面的投入。

此次轉(zhuǎn)型中最令業(yè)界關(guān)注之處即是其成功打造并應(yīng)用于實踐當(dāng)中所謂核心系統(tǒng)——一個集成各類信息資源以支撐企業(yè)運營決策和管理流程改革為目標(biāo)而建立起來數(shù)據(jù)處理平臺?！斑@套完備可行、具有良好穩(wěn)定性和安全性”的核心系統(tǒng)使得相關(guān)數(shù)據(jù)可以快速高效地在不同部門之間共享，提升了工作效率和信息的準(zhǔn)確性。

對于人保而言，創(chuàng)新并非止步于技術(shù)手段上。他們還積極與合作伙伴打造生態(tài)圈，并通過開放平臺模式吸引更多參與者?！拔覀兿Ｍ⒁粋€互利共贏、可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?！?一位公司高管表示，“只有整個行業(yè)都在進(jìn)步，消費者才能得到最好的服務(wù)?！?br>
然而，在推動創(chuàng)新過程中也面臨諸多挑戰(zhàn)。首先是數(shù)據(jù)隱私及安全問題。由于直接理賠模式需要收集大量用戶信息以支撐核心系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，因此如何妥善保存和防范這些敏感數(shù)據(jù)成為人保必須解決的重要問題；其次是傳統(tǒng)渠道仍存在著較強(qiáng)競爭力且客戶忠誠度相對較高等現(xiàn)象, 如何向廣大市場普及“直陪”理念將考驗相關(guān)企業(yè)策略執(zhí)行實力。

盡管面臨種種困難和風(fēng)險，但無疑可以預(yù)見，在科技迅猛發(fā)展和消費需求變革下，“直陪”模式或許已經(jīng)成為未來財產(chǎn)保險行業(yè)的趨勢。作為該領(lǐng)域中引領(lǐng)者之一，人保以其創(chuàng)新能力和前瞻性戰(zhàn)略已經(jīng)在市場上取得了明顯優(yōu)勢，并將繼續(xù)推動整個車險服務(wù)模式向更高效、便捷方向發(fā)展。

總而言之，在不斷變化的保險市場中，“直接理賠”與其他創(chuàng)新型產(chǎn)品及服務(wù)相結(jié)合，使得傳統(tǒng)車輛保險行業(yè)煥發(fā)出全新活力。未來幾年內(nèi)，我們有理由期待這種革命性轉(zhuǎn)變帶給消費者更好體驗同時也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同成長。