近日，中國知名保險(xiǎn)公司平安集團(tuán)旗下的平安車險(xiǎn)宣布將推出一款全新的智能化理賠系統(tǒng)。這一消息在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注，并被視為是該行業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

據(jù)悉，這個(gè)全新的理賠系統(tǒng)基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)而成，具備自動(dòng)識(shí)別事故類型、快速定損以及高效結(jié)案等功能。相比傳統(tǒng)手動(dòng)操作方式，該系統(tǒng)不僅可以極大地縮短理賠處理時(shí)間，還可以減少人力資源投入并避免因人為原因造成的錯(cuò)誤判斷。

作為國內(nèi)領(lǐng)先保險(xiǎn)企業(yè)之一，平安車險(xiǎn)此次推出全新理賠系統(tǒng)無疑是對(duì)科技創(chuàng)新應(yīng)用深度融合與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的體現(xiàn)。根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在過去數(shù)年間, 平安集團(tuán)已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代變革趨勢(shì)把握與前瞻性戰(zhàn)略部署；并通過持續(xù)增加資本投入來支持其子公司產(chǎn)品線扎實(shí)拓展 ?！拔覀兿Ｍㄟ^引入智能化系統(tǒng)，為客戶提供更便捷、高效的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

此外, 平安車險(xiǎn)還計(jì)劃在全國范圍內(nèi)推廣使用這款新系統(tǒng)。據(jù)悉，在一些試點(diǎn)城市中已經(jīng)取得了顯著成果，并受到用戶的積極評(píng)價(jià)和認(rèn)可。根據(jù)平安車險(xiǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，采用智能化理賠系統(tǒng)后，事故定損時(shí)間減少了近60%，結(jié)案速度提升超過70%；同時(shí)錯(cuò)誤率也大幅下降。這不僅對(duì)于投保人而言意味著快速解決問題并追求公正合理的索賠結(jié)果, 也將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于平安車險(xiǎn)品牌信任感。

然而隨之帶來的一個(gè)重要問題是：是否會(huì)因?yàn)樽詣?dòng)化處理導(dǎo)致員工失去就業(yè)機(jī)會(huì)？針對(duì)類似擔(dān)憂聲音，《每日經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者進(jìn)行了深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在目前階段上述擔(dān)心或許有些杞人憂天?！氨M管我們正在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)以提高效率和體驗(yàn)度，但從長(zhǎng)期看來，并未出現(xiàn)明確裁撤崗位等情形?！?相關(guān)專家表示。他們認(rèn)為，雖然新系統(tǒng)減少了某些重復(fù)性工作的需求，但在實(shí)際操作中仍需要員工進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助以確保數(shù)據(jù)正確無誤。

此外，在這個(gè)全新理賠系統(tǒng)推出之前，平安車險(xiǎn)還加大了對(duì)員工技能培訓(xùn)力度，并提供更多崗位上的晉升機(jī)會(huì)?！拔覀円庾R(shí)到科技創(chuàng)新不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單地取代人類勞動(dòng)力，而是要與人才共同發(fā)展?！?一名高級(jí)經(jīng)理說道。

值得注意的是, 這款全新智能化理賠系統(tǒng)并非平安集團(tuán)首次引入先進(jìn)科技來改善業(yè)務(wù)流程。早在2017年, 平安集團(tuán)就啟用了基于區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”項(xiàng)目；通過將患者健康檔案、藥品追溯等信息存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上, 實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源優(yōu)化配置、隱私保護(hù)等目標(biāo)。事實(shí)證明這一舉措獲得巨大成功后繼又有其他主體紛紛跟進(jìn)。

總結(jié)起來，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已成為當(dāng)下各行各業(yè)迎接未來挑戰(zhàn)所必須采取的策略之一; 而平安車險(xiǎn)引入全新理賠系統(tǒng)也再次證明了科技創(chuàng)新在保險(xiǎn)業(yè)的重要地位。未來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用, 我們有理由相信這些領(lǐng)域中還將出現(xiàn)更多令人矚目的創(chuàng)意與突破。