近年來，隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，越來越多傳統(tǒng)行業(yè)開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化、在線化。而在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，一項(xiàng)重要改革正在悄然進(jìn)行——車險(xiǎn)申請(qǐng)流程正逐漸實(shí)現(xiàn)全面線上辦理。

過去，在購買或續(xù)保車輛保險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者需要前往保險(xiǎn)公司營業(yè)廳或代理處提交各種資料，并耗費(fèi)大量時(shí)間等待審核。此外，在事故處理、索賠以及退還未使用部分等環(huán)節(jié)也需頻繁到場(chǎng)解決問題。這些程序不僅浪費(fèi)了人們寶貴的時(shí)間和精力，也增加了投訴糾紛的可能性。

為解決以上問題并提高服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)度，《中國銀監(jiān)會(huì)》于今年發(fā)布《關(guān)于規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制第三者責(zé)任商業(yè)補(bǔ)償（以下簡(jiǎn)稱“車險(xiǎn)”）電子信息采集管理工作相關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確表示將推進(jìn)整個(gè)車險(xiǎn)申報(bào)流程從線下遷移到線上平臺(tái)運(yùn)營。

根據(jù)該通知要求，“自即日起”，各大保險(xiǎn)公司必須搭建完善的線上平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)申請(qǐng)、事故處理和索賠等全程在線化。這意味著消費(fèi)者不再需要親自到場(chǎng)提交紙質(zhì)材料，而是通過手機(jī)APP或網(wǎng)頁端完成所有操作。

據(jù)了解，在新系統(tǒng)推行初期，“人臉識(shí)別”將成為核心技術(shù)之一。用戶只需上傳身份證正反面照片，并進(jìn)行活體驗(yàn)證后即可快速辦理相關(guān)手續(xù)。此外，對(duì)于已有投保記錄且無重大變動(dòng)的客戶，則可享受“免填單”的便利服務(wù)——系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)生成信息并在確認(rèn)無誤后直接生效。

值得一提的是，在整個(gè)流程中還加入了智能風(fēng)控系統(tǒng)來評(píng)估每位申請(qǐng)人的信用情況與駕駛習(xí)慣，并基于結(jié)果給出相應(yīng)優(yōu)惠政策供選擇?！拔覀兿Ｍㄟ^引入先進(jìn)科技提高審核準(zhǔn)確性和公正性?！蹦持囯U(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示。

除去購買過程中更簡(jiǎn)潔方便的特點(diǎn)外，“電子化”也極大地改善了事故處理及理賠環(huán)節(jié)。當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，參與者可以立刻拍攝現(xiàn)場(chǎng)圖片、視頻作為證據(jù)，并通過在線平臺(tái)提交給保險(xiǎn)公司。理賠時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事故情況自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)支付的金額并迅速處理。

這一新變化除了節(jié)省時(shí)間、提高效率外，還為車主們帶來更多便利和優(yōu)惠。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，消費(fèi)者往往需要支付代辦手續(xù)費(fèi)用以及因前期審核不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的額外開支。“電子化”后，由于大部分流程都是由智能系統(tǒng)完成，人工成本得到極大削減從而使整體價(jià)格相對(duì)較低；同時(shí)，在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與信譽(yù)方面也可以享受個(gè)性定制政策。

然而隨著技術(shù)進(jìn)步，“線上申請(qǐng)”的安全問題也引發(fā)了廣泛關(guān)注。專家認(rèn)為，在推行過程中必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)防護(hù)措施和用戶信息保密工作，并建立完善的監(jiān)管機(jī)制以規(guī)范市場(chǎng)秩序?！拔覀儗⒉扇《嘀丶用芗夹g(shù)來保護(hù)用戶隱私。”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示。

總之，《中國銀監(jiān)會(huì)》此次改革舉措無疑將深刻影響車險(xiǎn)領(lǐng)域未來的運(yùn)營方式與服務(wù)品質(zhì)，并有可能催生出更多相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新。對(duì)于廣大車主而言，這是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的利好消息——更便捷、高效和個(gè)性化的車險(xiǎn)服務(wù)即將成為現(xiàn)實(shí)。