近年來，中國(guó)的汽車保有量快速增長(zhǎng)，私家車已經(jīng)成為人們生活中必不可少的交通工具。而與之相應(yīng)地, 車輛事故也層出不窮。在這樣一個(gè)需求旺盛且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下, 一些創(chuàng)新性服務(wù)開始嶄露頭角。

然而，在傳統(tǒng)觀念中，假期是消費(fèi)者購(gòu)買和處理各種問題最困擾、效率最低下的時(shí)期之一。但如今，“端午節(jié)”這個(gè)以放松休息和品嘗美食聞名于世界范圍內(nèi)的重要節(jié)日卻被“逆襲”，引領(lǐng)著改變大背景下商家們對(duì)待顧客關(guān)懷態(tài)度突顯。

今年由于特殊情況使得許多人無法返鄉(xiāng)過端午節(jié)或外出旅游歡慶此次佳節(jié)，并選擇了自駕游作為替代方案?！拔逶鲁趿绞钡狞S金周正好給了他們機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)愿望——通過開啟發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火鍵進(jìn)入城市里向往已久又遙遠(yuǎn)山川河流間漫步暢想的旅行。

然而，隨著車輛數(shù)量和道路擁堵程度的增加，交通事故風(fēng)險(xiǎn)也在逐漸上升。為了提供更好的保障服務(wù), 車險(xiǎn)公司們紛紛推出全天候不打烊、無論何時(shí)都能享受到專業(yè)理賠幫助與咨詢指導(dǎo)的新政策。

據(jù)了解，在過去幾年中，“端午節(jié)”期間發(fā)生意外事故頻率持續(xù)攀升。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，每個(gè)“五月初六到十三”的黃金周內(nèi)平均有數(shù)百起車禍?zhǔn)录?bào)告被提交至各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，并且這一數(shù)字還在以驚人速度呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

針對(duì)此情況，許多知名車險(xiǎn)公司積極應(yīng)對(duì)并開展相應(yīng)工作?！拔覀冋J(rèn)識(shí)到消費(fèi)者購(gòu)買汽車保險(xiǎn)后最關(guān)心的問題是是否能夠及時(shí)獲得理賠服務(wù)。”某知名品牌負(fù)責(zé)人表示，“因此我們毫不猶豫地決定將‘24小時(shí)全天候’成為今年端午節(jié)期間給予顧客特別待遇。”

除了提供7x24小時(shí)在線投保和電話咨詢服務(wù)之外，部分領(lǐng)先企業(yè)還進(jìn)一步提供了一站式理賠服務(wù)，以便更好地滿足客戶需求。這意味著無論是在白天還是晚上、假日還是工作日，“端午節(jié)”期間出現(xiàn)事故的車主都可以通過手機(jī)應(yīng)用程序或在線渠道快速報(bào)案，并得到專業(yè)人員及時(shí)處理。

同時(shí), 為了進(jìn)一步方便用戶，在線路邊救援也成為不少車險(xiǎn)公司推行的重要舉措之一?！拔覀儗⒔M織大量移動(dòng)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)駐扎在各個(gè)高危區(qū)域和常發(fā)生交通擁堵事件點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備支持并幫助需要緊急修復(fù)的駕乘者?！绷硗庖粋€(gè)知名品牌負(fù)責(zé)人透露。

此外, 這些創(chuàng)新性服務(wù)中很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)“全年候”，而非僅限于“五月初六到十三”的黃金周內(nèi)?！皩?duì)于那些經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間開車旅游或夜間返回家庭住宿的司機(jī)來說，他們所面臨風(fēng)險(xiǎn)實(shí)屬可觀?！痹撈放曝?fù)責(zé)人補(bǔ)充道，“因此我們決定從今年開始取消‘休息’概念，在每年所有法定節(jié)假日期間堅(jiān)守崗位?！?br>
然而盡管如此美好，仍有不少消費(fèi)者對(duì)這些新政策表示懷疑。“他們擔(dān)心商家只是為了營(yíng)銷手段而做出的虛偽承諾，并且質(zhì)疑是否能夠真正得到實(shí)惠?！币晃卉囍髡f道。

針對(duì)這種情況, 業(yè)內(nèi)專家指出，“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要以客戶滿意度和口碑建立品牌形象。因此，在推行全天候服務(wù)時(shí)，必須要確保提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的理賠處理?！?br>
綜上所述, “端午節(jié)”期間車險(xiǎn)行業(yè)紛紛推出全天候不打烊、無論何時(shí)都能享受到專業(yè)理賠幫助與咨詢指導(dǎo)等創(chuàng)新性服務(wù)。然而, 消費(fèi)者也應(yīng)該明晰地知道選擇適合自己需求并具備可靠信譽(yù)的公司進(jìn)行投保方案計(jì)劃——畢竟“安全駕駛”的基礎(chǔ)還是來自于人們個(gè)體化風(fēng)險(xiǎn)管理觀念及規(guī)范遵守程度。