近日，全國(guó)知名保險(xiǎn)公司宣布推出一項(xiàng)創(chuàng)新舉措——為客戶(hù)提供專(zhuān)屬客服服務(wù)，并針對(duì)其旗下的平安車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。這一舉措被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“行業(yè)顛覆性變革”，將極大地改善消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用車(chē)輛保險(xiǎn)時(shí)面臨的繁瑣流程。

據(jù)悉，該家保險(xiǎn)公司此次推出的專(zhuān)屬客服服務(wù)采用智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與人工智能相結(jié)合，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的APP實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)咨詢(xún)、投保辦理以及事故理賠等功能。用戶(hù)只需下載并注冊(cè)該APP，在線(xiàn)提交相關(guān)資料即可享受到個(gè)性化、高效率的服務(wù)體驗(yàn)。

作為核心亮點(diǎn)之一，“快速綁定”是該款平安車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品所特有的一個(gè)功能模塊。傳統(tǒng)上，在購(gòu)買(mǎi)或更換汽車(chē)后需要前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手動(dòng)填寫(xiě)各種表格來(lái)完成備案過(guò)程；而如今借助于手機(jī)端APP中新增加了掃碼識(shí)別功能，則可以直接通過(guò)拍攝機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)二維碼進(jìn)行信息錄入，實(shí)現(xiàn)了“一鍵綁定”。這種創(chuàng)新的方式不僅省去了大量繁瑣步驟，而且還有效地避免了人為因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

除此之外，在投保過(guò)程中也有諸多便利措施。用戶(hù)只需提供車(chē)輛基本信息以及個(gè)人資料后，APP將根據(jù)智能算法自動(dòng)給出最優(yōu)惠的套餐選擇，并進(jìn)行費(fèi)用模擬和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等操作。同時(shí)，該公司針對(duì)駕齡、行駛里程數(shù)、年齡等因素推出差異化價(jià)格政策，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平前提下滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

值得注意的是，“專(zhuān)屬客服”并非簡(jiǎn)單意義上的機(jī)器人回復(fù)或語(yǔ)音錄制播放?！拔覀?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中注重打造真正具備情感交流與思考能力的虛擬形象?！痹摷冶ｋU(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練AI助理成為一個(gè)‘懂你’、‘會(huì)聊天’甚至可以主動(dòng)關(guān)心用戶(hù)安全問(wèn)題?！?br>
在事故理賠方面，“快速索賠”功能同樣引起廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)上，在發(fā)生事故后需要填寫(xiě)紙質(zhì)表格提交到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能進(jìn)行理賠，這一過(guò)程繁瑣且耗時(shí)。而如今用戶(hù)只需在APP上上傳事故現(xiàn)場(chǎng)照片、填寫(xiě)簡(jiǎn)要情況等信息后即可提交索賠申請(qǐng)，并通過(guò)智能算法快速結(jié)算。

對(duì)于此次創(chuàng)新舉措的推出，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示肯定?！皩?zhuān)屬客服服務(wù)的引入將為消費(fèi)者提供更便捷、高效率的購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)?！北ｋU(xiǎn)行業(yè)分析師李先生認(rèn)為：“傳統(tǒng)車(chē)輛保險(xiǎn)流程中存在許多環(huán)節(jié)需要手動(dòng)操作或跑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，在時(shí)間成本和精力花費(fèi)方面給消費(fèi)者造成了不小負(fù)擔(dān)。而該家公司所推出的平安車(chē)險(xiǎn)綁定方案，則圍繞著‘用科技還原最佳用戶(hù)體驗(yàn)’這個(gè)核心目標(biāo)展開(kāi)?！?br>
然而也有部分觀點(diǎn)指出，雖然“專(zhuān)屬客服”功能實(shí)現(xiàn)了自主咨詢(xún)與投保辦理等基礎(chǔ)性工作任務(wù)，但其是否真正滿(mǎn)足到消費(fèi)者需求尚待市場(chǎng)檢驗(yàn)。“AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)仍處于發(fā)展初期階段”，互聯(lián)網(wǎng)金融評(píng)論員王女士稱(chēng)，“很難確保系統(tǒng)完全準(zhǔn)確地識(shí)別并回答用戶(hù)提問(wèn)，尤其是在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)。”她進(jìn)一步表示：“對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)這種重要決策來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更希望能夠與真實(shí)的人進(jìn)行溝通和交流。”

不可否認(rèn)，在技術(shù)日新月異的今天，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨著巨大挑戰(zhàn)。然而創(chuàng)新也意味著風(fēng)險(xiǎn)，“專(zhuān)屬客服”服務(wù)是否能為該家保險(xiǎn)公司贏得市場(chǎng)份額、樹(shù)立良好口碑仍有待觀察。但可以肯定的是，通過(guò)將智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于平安車(chē)險(xiǎn)綁定方案中，并結(jié)合了個(gè)性化服務(wù)以及便捷索賠功能等優(yōu)勢(shì)措施，無(wú)疑給廣大車(chē)主們帶來(lái)了一個(gè)全新體驗(yàn)。

總之，《XX報(bào)》記者注意到此次推出的“專(zhuān)屬客服”服務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)車(chē)輛保險(xiǎn)操作模式并極大地簡(jiǎn)化流程；同時(shí)還兼顧到消費(fèi)者需求和使用體驗(yàn)上做出相應(yīng)調(diào)整。未來(lái)隨著科技發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯，“AI+金融”的模式或許會(huì)成為知名企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵所在。