【特約記者報道】近年來，隨著科技和數(shù)據(jù)分析的不斷發(fā)展，保險行業(yè)正迎來一股前所未有的變革浪潮。在這個浪潮中，車險續(xù)保正在成為推動整個保險市場改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵力量，并且引發(fā)了人壽領(lǐng)域內(nèi)部也出現(xiàn)了熱議。

傳統(tǒng)上，在購買汽車后第一次投保之后，很多消費者會因為種種原因?qū)ψ约菏欠裥枰娱L或更換現(xiàn)有政策產(chǎn)生懷疑。而此時，則是各家財產(chǎn)型公司爭奪客戶、增加銷售額并提高留存率等重要節(jié)點。然而，“智能化”、“定制化”的理念卻給這些企業(yè)帶來了機(jī)遇——通過大數(shù)據(jù)和先進(jìn)算法進(jìn)行精準(zhǔn)風(fēng)控評估以及針對性產(chǎn)品設(shè)計可以有效地滿足顧客需求。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在過去兩年里全國范圍內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出超過30家專注于“車主服務(wù)”的初創(chuàng)公司，并且他們都致力于優(yōu)化用戶體驗、拓寬渠道資源以及建立更加智能化的風(fēng)險管理模型。這些公司主要通過與車輛制造商、經(jīng)銷商和互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，為消費者提供一站式解決方案，例如在線購買保險、理賠服務(wù)以及違章查詢等。

然而，在競爭激烈的市場中，各家企業(yè)都在尋求突破口來實現(xiàn)差異化競爭。其中一個重點領(lǐng)域就是車險續(xù)保。“過去我們只關(guān)注新用戶獲取率和流失客戶挽留率。”某知名財產(chǎn)型保險公司高級副總裁表示，“但隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步以及對顧客需求變動敏感度增強(qiáng)，我們開始意識到持有人政策更新周期也成了非常重要的指標(biāo)?！?br>
那么什么是“車險續(xù)?！蹦兀亢唵蝸碚f就是當(dāng)一位汽車所有者需要延長或重新投保時選擇與原先承包機(jī)構(gòu)再次簽訂協(xié)議。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在中國約有40%以上的私家轎車每年會面臨這個問題，并且很多人并沒有真正充分利用好自身權(quán)益——舊金融產(chǎn)品通常無法滿足當(dāng)前情境下有效定價；同時使用不便捷導(dǎo)致信息透明度低、產(chǎn)品辨識化差距大等問題。

針對這一現(xiàn)狀，許多保險公司開始推出“車主續(xù)保計劃”，以各種優(yōu)惠政策和個性化定價來吸引原有客戶。通過分析每位車主的駕駛行為數(shù)據(jù)、歷史理賠記錄以及社交網(wǎng)絡(luò)信息等，保險公司能夠更加精準(zhǔn)地評估風(fēng)險，并根據(jù)個人情況制定相應(yīng)的價格方案。在此基礎(chǔ)上，他們還可以提供增值服務(wù)，如道路救援、汽車養(yǎng)護(hù)建議和積分獎勵等，在滿足用戶需求的同時提升用戶黏性。

然而，“智慧”與“便捷”并非只屬于財產(chǎn)型保險領(lǐng)域?！半S著技術(shù)進(jìn)步和消費者意識覺醒，《中國商業(yè)銀行》近期發(fā)表文章稱‘互聯(lián)網(wǎng)思維’已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)中。”該雜志專家指出：“盡管人壽市場比起財產(chǎn)類要復(fù)雜得多, 但我們也看到了某些先鋒企業(yè)正在探索利用新科技手段改善其銷售模式。”

事實上，在過去兩年里全球范圍內(nèi)不少知名壽險公司都已經(jīng)開始與科技企業(yè)合作，通過共享數(shù)據(jù)和智能化風(fēng)控模型來提高銷售效率。例如，在美國市場上，一家創(chuàng)新性的保險平臺正在試圖用先進(jìn)算法分析用戶社交媒體信息以及健康狀況等指標(biāo)，為客戶量身定制人壽保險方案。

盡管在中國這樣一個擁有14億人口的大市場中引入車險續(xù)保概念可能面臨更多挑戰(zhàn)——比如個人隱私問題、監(jiān)管環(huán)境不完善等；但是相信未來幾年內(nèi)該領(lǐng)域?qū)⒀杆侔l(fā)展起來，并對整個行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！拔覀冾A(yù)計到2025年全球范圍內(nèi)約30%以上的財產(chǎn)類和壽險產(chǎn)品將會借助于‘互聯(lián)網(wǎng)+’進(jìn)行購買?！蹦持鹑跈C(jī)構(gòu)首席分析師表示，“而其中最重要也是最具爆點潛力的就屬車主服務(wù)了?！?br>
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)保險公司正積極應(yīng)對變革浪潮并加緊轉(zhuǎn)型升級。無論是推出車主續(xù)保計劃還是利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化精確營銷策略, 他們都在努力提高客戶滿意度和留存率。而這一切的改變，將為保險行業(yè)帶來更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并且推動整個市場進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。

【特約記者】某知名財經(jīng)專欄作家