近年來(lái)，隨著科技的快速發(fā)展和人們對(duì)便捷服務(wù)需求的不斷增加，一種全新形態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品逐漸走進(jìn)了大眾視野——電話車(chē)險(xiǎn)。作為傳統(tǒng)汽車(chē)保險(xiǎn)模式與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合而誕生的創(chuàng)新型產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可，并成為保險(xiǎn)行業(yè)最受歡迎、備受關(guān)注之選。

所謂“電話車(chē)險(xiǎn)”，顧名思義即通過(guò)電信設(shè)備進(jìn)行投保、理賠等相關(guān)事務(wù)處理。這項(xiàng)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)之舉措源自云計(jì)算以及移動(dòng)端應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中取得突破性進(jìn)展并引起廣泛共鳴?！拔覀兿Ｍ軌蚶孟冗M(jìn)科技手段改變傳統(tǒng)延綿數(shù)十載、流程復(fù)雜耗時(shí)久長(zhǎng)甚至存在信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題較多的汽車(chē)保單辦理方式?！蹦持鹑跈C(jī)構(gòu)高管如是說(shuō)道。

據(jù)悉，目前我國(guó)幾家主要財(cái)產(chǎn)意外責(zé)任強(qiáng)制第三者責(zé)任（簡(jiǎn)稱(chēng)CTP）商業(yè)化公司已紛紛推出了各具特色的電話車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品。這些保險(xiǎn)公司通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商合作，將自家的服務(wù)熱線號(hào)碼開(kāi)通為全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)撥打，并設(shè)立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理相關(guān)業(yè)務(wù)的客服中心?！拔覀兿Ｍ軌蜃層脩?hù)真正感受到便捷和高效?！币晃浑娫捾?chē)險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理表示。

那么，究竟是什么原因使得電話車(chē)險(xiǎn)如此備受青睞呢？首先，在投保環(huán)節(jié)上，相比傳統(tǒng)方式需要親臨柜臺(tái)或填寫(xiě)大量表格等手續(xù)辦理，《中國(guó)金融》記者在調(diào)查采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“只需提供身份證明及行駛證副本復(fù)印件并發(fā)送至指定郵箱即可完成投?！?，簡(jiǎn)單快速成為廣大消費(fèi)者選擇該項(xiàng)新型汽車(chē)保障方案主要?jiǎng)恿χ弧?br>
其次，在事故理賠流程上，由于電話溝通可以迅速解決問(wèn)題并減少信息交換環(huán)節(jié)所可能引起的誤差以及人工操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，《中國(guó)金融》記者多次實(shí)地探訪各個(gè)品牌銷(xiāo)售點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，請(qǐng)直接致電24小時(shí)暢通不間斷客戶(hù)服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)案和咨詢(xún)，我們將立即為您提供幫助”，而這一承諾在事實(shí)中得到了充分驗(yàn)證。

此外，電話車(chē)險(xiǎn)還具備價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠的特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查顯示，在同等保障范圍內(nèi)，與傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品相比，“通過(guò)電話投?？上硎芨哒劭酆头惮F(xiàn)政策?！笔袌?chǎng)研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“同時(shí)由于省去了各種手續(xù)費(fèi)用以及線下運(yùn)營(yíng)成本支出，《中國(guó)金融》記者注意到該類(lèi)產(chǎn)品定價(jià)普遍較低。”

然而，并非所有消費(fèi)者都對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)持有積極態(tài)度。其中一個(gè)主要原因是信息安全問(wèn)題引發(fā)的擔(dān)憂(yōu)?！拔也惶判淖约旱膫€(gè)人信息會(huì)被泄露或?yàn)E用?！蹦澄荒贻p白領(lǐng)如是說(shuō)道。面對(duì)廣大用戶(hù)反映存在的顧慮，《中國(guó)金融》記者聯(lián)系相關(guān)公司進(jìn)行采訪時(shí)得知，“我們已經(jīng)建設(shè)起完善、嚴(yán)密并能有效防止黑客攻擊系統(tǒng)”、“接聽(tīng)員需簽署嚴(yán)格保密協(xié)議并定期培訓(xùn)”的回應(yīng)多見(jiàn)一斑。

除此之外，部分老年群體也表達(dá)出使用手機(jī)操作復(fù)雜程度過(guò)高等技術(shù)門(mén)檻的擔(dān)憂(yōu)。對(duì)此，電話車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理表示：“我們將繼續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化用戶(hù)界面以及操作流程，并提供一定時(shí)段內(nèi)免費(fèi)上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)。”據(jù)悉，該公司還計(jì)劃推出更加智能、便捷且適應(yīng)不同年齡層次消費(fèi)者需求的手機(jī)APP。

總體而言，作為保險(xiǎn)行業(yè)新寵嶄露頭角的電話車(chē)險(xiǎn)，在方便快捷、高效低價(jià)等多個(gè)方面展現(xiàn)了巨大優(yōu)勢(shì)。然而隨之而來(lái)也需要解決信息安全問(wèn)題以及技術(shù)門(mén)檻過(guò)高等挑戰(zhàn)。“這是一個(gè)持續(xù)探索與完善的過(guò)程。”某知名金融機(jī)構(gòu)專(zhuān)家如是說(shuō)道，“只有在越來(lái)越成熟并真正滿(mǎn)足市場(chǎng)需求后才能站穩(wěn)腳跟。”

就目前情況看，《中國(guó)金融》記者預(yù)測(cè)：未來(lái)幾年內(nèi)，隨著我國(guó)汽車(chē)數(shù)量不斷增長(zhǎng)和人們對(duì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)方式要求愈發(fā)強(qiáng)烈，“電話車(chē)險(xiǎn)”必將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，并向其他領(lǐng)域延伸運(yùn)用；同時(shí)各相關(guān)企業(yè)亦會(huì)針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行積極調(diào)整與創(chuàng)新突圍。讓我們拭目以待吧！