近日，一則關(guān)于車險(xiǎn)理賠的好消息讓廣大車主們欣喜不已。據(jù)了解，最新數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，我國(guó)多家知名保險(xiǎn)公司在提高服務(wù)質(zhì)量和效率方面取得了巨大突破。其中最引人注目的是他們成功將小額事故的理賠時(shí)間縮短至前所未有的水平，并且實(shí)現(xiàn)了2萬(wàn)元以下保額快速到賬。

長(zhǎng)久以來(lái)，“等待”與“繁瑣”的印象似乎成為很多投保人對(duì)于汽車?yán)碣r流程的共識(shí)。然而如今這種認(rèn)知正在發(fā)生改變——越來(lái)越多優(yōu)秀企業(yè)正通過(guò)技術(shù)手段和管理革新推動(dòng)著行業(yè)進(jìn)步。

首先需要介紹一下背后起作用重要力量——互聯(lián)網(wǎng)科技?！爸悄芑?、“自助化”已經(jīng)逐漸融入傳統(tǒng)金融領(lǐng)域中，并深受消費(fèi)者追捧。同樣地，在汽車保險(xiǎn)行業(yè)也出現(xiàn)類似情況：隨著各大商業(yè)銀行、電信運(yùn)營(yíng)商相繼涉足該領(lǐng)域并加強(qiáng)合作，《無(wú)線支付》《在線理賠》等諸多新概念應(yīng)運(yùn)而生。在這一背景下，車險(xiǎn)公司紛紛推出了移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)等在線服務(wù)平臺(tái)，方便投保人隨時(shí)查詢個(gè)人信息和報(bào)案進(jìn)度。

然而僅有互聯(lián)網(wǎng)科技的加持并不足以實(shí)現(xiàn)真正高效率的理賠流程。為此，各大保險(xiǎn)公司開(kāi)始著重改善內(nèi)部管理體系，并提升員工綜合素質(zhì)。“專業(yè)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”的要求逐漸成為行業(yè)共同追求目標(biāo)之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在過(guò)去兩年中，許多知名車險(xiǎn)公司相繼進(jìn)行了全面培訓(xùn)與考核評(píng)價(jià)活動(dòng)，并嚴(yán)格按照崗位職責(zé)劃分任務(wù)；同時(shí)還引入先進(jìn)的自動(dòng)審核系統(tǒng)來(lái)替代傳統(tǒng)手工操作模式。

近期取得巨大突破是由于以上種種措施形成良好合力：通過(guò)線上填寫(xiě)事故情況表單后即可生成定損金額預(yù)估結(jié)果；接下來(lái)基于AI及圖像識(shí)別技術(shù)可以對(duì)圖片或視頻資料進(jìn)行智能輔助鑒定；最后將經(jīng)過(guò)審查確認(rèn)無(wú)誤后直接發(fā)放到客戶賬戶……整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間縮短至3天左右！

“我們從未想到過(guò)能夠在如此短時(shí)間內(nèi)解決賠款問(wèn)題?！币晃煌侗Ｈ藢?duì)記者這樣表示。她的車輛發(fā)生了輕微刮擦事故，之前每次理賠都是漫長(zhǎng)且復(fù)雜的流程，但最近一次卻令她驚喜不已?！拔抑换藥追昼娞顚?xiě)表單并上傳相關(guān)資料，在等待期間也可以通過(guò)APP實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)度。當(dāng)收到通知說(shuō)賠償金已經(jīng)轉(zhuǎn)入賬戶時(shí)，簡(jiǎn)直讓我難以置信！”

除去互聯(lián)網(wǎng)科技和管理革新帶來(lái)的便利與高效外，“扁平化”組織架構(gòu)同樣功不可沒(méi)?！皞鹘y(tǒng)車險(xiǎn)公司機(jī)制臃腫、層級(jí)多”，市場(chǎng)分析專家指出，“而現(xiàn)代企業(yè)趨向于追求快速響應(yīng)客戶需求，并加強(qiáng)各部門(mén)溝通合作”。為此，很多優(yōu)秀企業(yè)紛紛倡導(dǎo)“跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目小組”的工作模式：由核心成員負(fù)責(zé)全面推行某項(xiàng)具體改革方案。

然而即使取得巨大突破后, 仍有些消費(fèi)者提出相反意見(jiàn)：“雖然整個(gè)流程確實(shí)變得更加順暢了, 但還是覺(jué)得自己付出比預(yù)期多?！睂?duì)此, 業(yè)內(nèi)人士指出，改善理賠速度的同時(shí)也需要消費(fèi)者有更高的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。畢竟，“車輛損失”只是汽車保險(xiǎn)責(zé)任中其中一部分，投保人在購(gòu)買時(shí)還需根據(jù)自身實(shí)情選擇適合的產(chǎn)品。

總體來(lái)說(shuō)，在近年來(lái)不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)科技與管理革新變革下，我國(guó)車險(xiǎn)行業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，并在提升服務(wù)質(zhì)量、加快理賠效率方面邁出堅(jiān)實(shí)步伐。然而仍要注意到這里所討論的主要是小額事故及2萬(wàn)元以下保額相關(guān)問(wèn)題；至于大型事故或重大案件是否會(huì)受到同等待遇，則尚未作過(guò)詳細(xì)報(bào)道。

最后值得關(guān)注并思考：隨著移動(dòng)支付方式被廣泛接納以及智能駕駛技術(shù)日益成熟，《在線理賠》模式將如何應(yīng)用？各公司之間將如何進(jìn)行資源整合？我們拭目以待！