近年來(lái)，隨著科技的快速發(fā)展和人們對(duì)便捷、高效服務(wù)需求的增加，各行業(yè)紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)大背景下，中國(guó)知名保險(xiǎn)公司——渤海保險(xiǎn)推出了一項(xiàng)創(chuàng)新舉措：通過(guò)智能服務(wù)系統(tǒng)幫助客戶(hù)輕松查詢(xún)車(chē)輛保單信息。

作為我國(guó)領(lǐng)先的綜合金融企業(yè)之一，渤海保險(xiǎn)旗下?lián)碛旋嫶蠖€(wěn)定的客戶(hù)基礎(chǔ)，并以其專(zhuān)業(yè)可靠贏得廣泛信任。然而，在過(guò)去傳統(tǒng)模式下，當(dāng)客戶(hù)需要核對(duì)或獲取自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛保單信息時(shí)常常面臨諸多不便與繁瑣程序。針對(duì)此問(wèn)題，“渤海e家”應(yīng)運(yùn)而生。

“渤海e家”是一個(gè)全方位在線平臺(tái)，它集成了最前沿的人工智能技術(shù)及數(shù)據(jù)分析算法，并結(jié)合用戶(hù)反饋進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。該平臺(tái)提供給每一位注冊(cè)用戶(hù)一個(gè)個(gè)性化賬號(hào)，在登錄后即可享受到包括查詢(xún)車(chē)輛投資情況、查看已繳納保費(fèi)、了解理賠進(jìn)度等一系列便捷服務(wù)。無(wú)需再為繁雜的手續(xù)和漫長(zhǎng)的排隊(duì)而困擾，用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單幾步操作即可輕松查閱車(chē)輛保險(xiǎn)信息。

渤海保險(xiǎn)智能查詢(xún)系統(tǒng)背后是一個(gè)龐大且高效的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。該平臺(tái)整合了多個(gè)部門(mén)與機(jī)構(gòu)間共享的數(shù)據(jù)資源，并通過(guò)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行加工分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)每位客戶(hù)及其相關(guān)投資記錄進(jìn)行全面追蹤和監(jiān)測(cè)。這意味著當(dāng)任何變動(dòng)發(fā)生時(shí)，包括已繳納金額、到期時(shí)間以及歷史索賠情況在內(nèi)的所有關(guān)鍵信息都會(huì)得到實(shí)時(shí)更新并提供給相應(yīng)用戶(hù)。

值得一提的是，“渤海e家”還具備強(qiáng)大自助功能，在線支付、申請(qǐng)退款或終止服務(wù)均可以通過(guò)該平臺(tái)完成?！拔覀兿Ｍ麑⒏鄼?quán)力交給客戶(hù)本身?！?渤海保險(xiǎn)首席執(zhí)行官表示：“傳統(tǒng)模式下往往存在許多中介環(huán)節(jié)導(dǎo)致流程復(fù)雜化和低效率問(wèn)題，‘渤海e家’則打破了這種限制?！?br>
然而創(chuàng)新之路上總有挑戰(zhàn)要克服，《財(cái)富》記者從業(yè)內(nèi)消息人士處獲悉，渤海保險(xiǎn)智能服務(wù)系統(tǒng)的推出并非一帆風(fēng)順。在初期試運(yùn)營(yíng)階段，由于技術(shù)平臺(tái)與用戶(hù)習(xí)慣之間存在不匹配問(wèn)題，部分老年客戶(hù)對(duì)新模式抵觸情緒較強(qiáng)，在操作上也遇到了困難。

針對(duì)這一現(xiàn)象，“渤海e家”采取了多種措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。首先是簡(jiǎn)化界面設(shè)計(jì)，并增加文字說(shuō)明及圖示指導(dǎo)；其次是提供24小時(shí)全天候人工咨詢(xún)服務(wù)以解答用戶(hù)疑問(wèn)；最后還通過(guò)線下培訓(xùn)課程向老年客戶(hù)介紹使用方法，并鼓勵(lì)他們逐步接受數(shù)字化服務(wù)方式。

經(jīng)過(guò)持續(xù)調(diào)整和完善，“渤海e家”的效果開(kāi)始顯現(xiàn)。根據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在正式投入使用僅三個(gè)月時(shí)間里，注冊(cè)“渤海e家”賬號(hào)已超過(guò)100萬(wàn)人次?！拔覀兏械椒浅Ｕ駣^?！?渤海保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘渤海e家’為廣大車(chē)主提供了便捷、高效且安全可靠的查詢(xún)車(chē)險(xiǎn)信息的途徑?！?br>
此外，《財(cái)富》記者還注意到，“渤海e家”未來(lái)發(fā)展方向?qū)?huì)更注重深度挖掘用戶(hù)需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，在車(chē)輛保險(xiǎn)方面，“渤海e家”將根據(jù)每位客戶(hù)的駕齡、行駛里程及其他相關(guān)因素進(jìn)行評(píng)估，并為其推薦最適合的保險(xiǎn)套餐。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷演進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)積極轉(zhuǎn)型成為新一代數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。“渤海e家”的問(wèn)世無(wú)疑是中國(guó)金融界迎接數(shù)字化浪潮中重要一步。它既滿(mǎn)足了現(xiàn)代社會(huì)高效便捷服務(wù)需求，又在某種程度上解決了以往復(fù)雜手續(xù)所帶來(lái)問(wèn)題。相信未來(lái)“渤海e家”還會(huì)有更多創(chuàng)新措施出現(xiàn)，讓我們拭目以待！