近年來(lái)，隨著汽車擁有量的不斷增加和交通事故頻繁發(fā)生，保險(xiǎn)行業(yè)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在這個(gè)龐大而復(fù)雜的行業(yè)中，一個(gè)令人驚喜且備受關(guān)注的新聞?wù)谇娜粋鞒觥ｋU(xiǎn)公司首次授予其銷售團(tuán)隊(duì)直接參與車輛理賠審核和處理工作。

據(jù)了解，在過(guò)去幾十年里，無(wú)論是機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)還是商業(yè)全面損失保險(xiǎn)等各類汽車相關(guān)產(chǎn)品都需要被投保方自己前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理索賠手續(xù)，并經(jīng)歷漫長(zhǎng)、瑣碎甚至耗時(shí)數(shù)月才能最終得到相應(yīng)款項(xiàng)。此外，在整個(gè)流程中也存在信息溝通不暢、文件提交麻煩以及索賠回訪滿意度低下等問(wèn)題。

但現(xiàn)在情況將迎來(lái)重大變革：多家知名主流財(cái)產(chǎn)損失型非壽險(xiǎn)公司已開(kāi)始試水改革計(jì)劃并嘗試推行“內(nèi)勤+外勤”模式?！皟?nèi)勤”即指保險(xiǎn)公司內(nèi)部員工，而“外勤”則是專門(mén)從事銷售和維護(hù)客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)員。通過(guò)此種模式改革，一方面可以加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面也能夠更好地掌握理賠環(huán)節(jié)中的核實(shí)、審核等重要流程。

這項(xiàng)新政策引起了廣泛討論和熱議。有人認(rèn)為，在車輛理賠過(guò)程中增加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員參與將會(huì)大幅簡(jiǎn)化手續(xù)辦理，并且減少不必要的糾紛產(chǎn)生。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前仍然存在相當(dāng)數(shù)量的索賠回訪投訴以及因信息傳遞失誤導(dǎo)致無(wú)法正常處理案件等情況發(fā)生?！皟?nèi)勤+外勤”模式或可解決現(xiàn)存問(wèn)題，使得索賠回復(fù)速度明顯提高、整個(gè)交通事故責(zé)任認(rèn)定時(shí)間縮短到最低限度。

對(duì)于已經(jīng)在職或即將進(jìn)入該行業(yè)者來(lái)說(shuō)，“內(nèi)勤+外勤”的推出也意味著他們需要具備更多技術(shù)知識(shí)和操作技巧才能勝任日后可能遇到的各類案例處理任務(wù)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，《非機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)理賠處理辦法》以及《機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)條款》，對(duì)于車輛事故的責(zé)任認(rèn)定、索賠申請(qǐng)材料準(zhǔn)備等方面都有詳細(xì)規(guī)定。因此，為了提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)和專業(yè)能力，各家公司也紛紛組織培訓(xùn)班并邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人士進(jìn)行指導(dǎo)。

然而，并非所有人都持樂(lè)觀態(tài)度。一些批評(píng)者擔(dān)心這項(xiàng)改革可能給原本復(fù)雜嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碣r流程引入不確定性和主觀判斷空間。“內(nèi)勤+外勤”模式下，如果銷售團(tuán)隊(duì)過(guò)分追求效率或個(gè)別成員缺乏職業(yè)道德底線，則可能出現(xiàn)信息泄露、虛報(bào)案件等問(wèn)題。這將直接影響到被投保方的利益得與否。

盡管如此，在多數(shù)行內(nèi)從業(yè)者看來(lái)，“內(nèi)勤+外勤”的推廣仍是一個(gè)積極向上的信號(hào)。他們認(rèn)為通過(guò)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)在核實(shí)索賠回訪中所起到的作用可以更好地服務(wù)客戶群體，并進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)誠(chéng)信水平及品牌形象之信任感。

總結(jié)起來(lái)，隨著“內(nèi)勤+外勤”模式在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣，車輛理賠將迎來(lái)一場(chǎng)革命性改變。這無(wú)疑將使得索賠回復(fù)速度大幅提升、核實(shí)審核環(huán)節(jié)更加嚴(yán)謹(jǐn)，并為消費(fèi)者帶來(lái)更便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)。然而，在積極探索新模式同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)密切關(guān)注并制定相應(yīng)規(guī)范以確保該項(xiàng)政策能夠平穩(wěn)過(guò)渡并取得預(yù)期成果。

對(duì)于普通人而言，購(gòu)買汽車或投保各類汽車險(xiǎn)種后不僅意味著獲得了交通工具及其所需安全防護(hù)裝置，還可以享受到更快捷、便利的理賠流程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)下，“內(nèi)勤+外勤”已經(jīng)開(kāi)始逐步覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，并有望成為未來(lái)發(fā)展方向之一。我們拭目以待！