近日，一項(xiàng)關(guān)于中國人壽車險(xiǎn)的調(diào)查結(jié)果引起了廣泛關(guān)注和討論。據(jù)悉，該調(diào)查由市場(chǎng)監(jiān)管部門委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并覆蓋全國各地的消費(fèi)者。

在這項(xiàng)調(diào)查中，有超過80%的受訪者表示對(duì)中國人壽車險(xiǎn)存在諸多疑問和不滿意之處。他們認(rèn)為在購買該公司的汽車保險(xiǎn)時(shí)遭遇到了種種問題與困難。

首先，在理賠流程上，大部分被詢問對(duì)象都抱怨稱其復(fù)雜而且耗時(shí)較長。很多投保客戶紛紛指責(zé)說：“明明是事故責(zé)任清晰、索賠金額合理可靠性高卻要等待數(shù)月”。此外還有不少案例表明，“無緣無故拒絕支付”現(xiàn)象也屢見不鮮?！拔野磮D施工修好我的輪胎后就找來評(píng)估員驗(yàn)收, 但當(dāng)天下午竟然接到電話告知‘未經(jīng)核減’”，被某位女士描述成“雪上加霜”。

除了理賠問題之外，《新聞報(bào)》記者采訪中還注意到其他一些與中國人壽車險(xiǎn)相關(guān)的消費(fèi)者投訴。其中，售后服務(wù)不到位是一個(gè)突出問題?！百徺I保險(xiǎn)時(shí)銷售員態(tài)度熱情周到, 但一旦發(fā)生事故就好像變了個(gè)人似的”，有名受訪女士表示憤懣，“他們對(duì)我的困境漠不關(guān)心”。此外還有部分被調(diào)查對(duì)象抱怨稱，在理賠過程中遇到了“推卸責(zé)任”的現(xiàn)象。

針對(duì)這次調(diào)查結(jié)果，《新聞報(bào)》記者聯(lián)系上中國人壽公司，并邀請(qǐng)其回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑和批評(píng)。該公司在回復(fù)中堅(jiān)稱，所有業(yè)務(wù)都嚴(yán)格按照法律規(guī)定執(zhí)行，并強(qiáng)調(diào)自身長期以來始終致力于為客戶提供高品質(zhì)、全面覆蓋的汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。

然而，盡管如此，《新聞報(bào)》記者也注意到近年來類似投訴案例數(shù)量逐漸增加并引起社會(huì)廣泛關(guān)注。這使得輿論更加傾向于認(rèn)為目前市場(chǎng)監(jiān)管手段仍需進(jìn)一步完善和落實(shí)。

專家指出，在當(dāng)前日益競(jìng)爭激烈的保險(xiǎn)行業(yè)中，企業(yè)需要通過優(yōu)化內(nèi)部流程、改善服務(wù)水平等方式來提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督執(zhí)法工作，確保企業(yè)依法經(jīng)營、誠信守規(guī)。

此外，《新聞報(bào)》記者還了解到，在一些國家已經(jīng)出臺(tái)相應(yīng)政策鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭與創(chuàng)新的背景下，中國人壽車險(xiǎn)的壟斷地位或?qū)⒚媾R挑戰(zhàn)?！爱?dāng)前有關(guān)方面正在研究制定更為開放公正透明、符合市場(chǎng)需求的汽車保險(xiǎn)發(fā)展政策”，行業(yè)專家表示，“這可能會(huì)影響現(xiàn)有巨頭在市場(chǎng)份額上所擁有優(yōu)勢(shì)”。

總體而言，該調(diào)查結(jié)果引發(fā)了廣泛討論，并促使社會(huì)各界對(duì)于如何改善汽車保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量以及完善監(jiān)管機(jī)制等問題進(jìn)行深入思考。未來是否能夠?qū)崿F(xiàn)從“被動(dòng)理賠”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰M(jìn)一步觀察和探索。